Gratis Servicedesk workshop

Wat kan Microsoft Dynamics CRM voor de service- en supportdesk van uw bedrijf betekenen?
De praktijk zal het leren, maar tot die tijd is er de gratis Servicedesk workshop van BusinessBase. Tijdens deze sessie maakt u actief kennis met Microsoft Dynamics CRM, de intelligente oplossing voor alle marketing- sales- en serviceactiviteiten van uw bedrijf. BusinessBase biedt op basis van Microsoft Dynamics CRM de ideale webbased oplossing voor uw IT service management (ITSM).  Alle benodigde functionaliteit voor het professioneel managen van incidenten, problemen en wijzigingen is voor handen. Leg de afgesproken serviceniveaus vast in Service Level Agreements en gebruik de workflows om doorloop- en responsetijden te bewaken. De BusinessBase IT service management oplossing is volledig geïntegreerd in Dynamics CRM

Inhoud van de workshop

• Werken met de vergaande integratie tussen Microsoft Outlook, Microsoft Office en Microsoft Dynamics CRM.
• Communiceren met relaties en het beheersen van communicatiestromen.
• Het registeren, opvolgen en verwerken van service calls.
• Bedien uw klanten met de online customer service portal.
• Maken van workflows voor het agenderen en standaardiseren van service werkzaamheden.

• Archiveren van alle inkomende en uitgaande correspondentie in relatie tot een service call.
• Wat kunt u verwachten van CRM 2011.


Data


• Woensdag 11 april 2012, 09:00.
• Woensdag 18 april 2012, 09:00.
• Woensdag 25 april 2012, 09:00.

Locatie

Kantoor BusinessBase,
Kobaltweg 48
3542 CE Utrecht

Duur
1 dagdeel.

Algemene voorwaarden en spelregels
 
De workshop wordt u gratis aangeboden en brengt geen verdere verplichtingen met zich mee. Afmelden is uiteraard mogelijk. Voor afmeldingen binnen zeven werkdagen voor aanvang van de workshop brengen wij € 50-, per deelnemer in rekening.
 De inschrijving is geldig voor een persoon. Maximaal twee personen per organisatie.
 Dit betreft een eenmalige aanbieding. Als alle workshopdagen volgeboekt zijn, is aanmelding niet meer mogelijk. BusinessBase behoud zich het recht voor de voorwaarden te wijzigen en/of personen en/of bedrijven uit te sluiten van deelname.