Mtel
Mtel biedt een compleet portfolio aan ICT / telecom diensten waarmee u uw klantcontact kunt aansturen en monitoren. Deze diensten levert Mtel in een SaaS model en kunnen desgewenst eenvoudig met uw bestaande infrastructuur geïntegreerd worden. Met ruim 20 jaar ervaring en honderden klanten beschikt Mtel over de zakelijke en technische expertise om betrouwbare, schaalbare en flexibele klantcontact oplossingen te realiseren. Circa 20% van al het inkomende telefoonverkeer in Nederland wordt door Mtel afgehandeld, wat neerkomt op ruim 80 miljoen klantcontacten per jaar.
Mtel gebruikt sinds 2005 de BusinessBase PSA oplossing. De vergaande integratie mogelijkheden van het nieuwe Microsoft Dynamics Platform heeft Mtel doen besluiten over te stappen naar de nieuwe Microsoft Dynamics CRM oplossingen. Met onder andere een geïntegreerde customer service portal voor service & support, knowledge base voor veelgestelde vragen en factuur- en orderhistorie.


























