De toekomst van Citizen Engagement

Wat houdt Citizen Engagement precies in en waarom doet ’t ertoe?

16 februari, 2021 - 14:00 tot 16:45 - Webinar

Citizen Engagement oftewel burgerbetrokkenheid vormt de kern van democratie. Het heeft dan ook alles te maken met interactie met de overheid. Gelukkig zien we in de afgelopen jaren dat het nut en de noodzaak van het betrekken van burgers bij besluitvormingsprocessen ook steeds meer wordt ingezien door het publieke bestuur. En wat we nu in coronatijd zien is dat er een toenemende behoefte is van/aan burgerbetrokkenheid richting de digitale kanalen.

Tijdens dit event leer je meer over burgerbetrokkenheid en hoe je dit zo goed mogelijk kunt inzetten om zo effectief mogelijke ontwikkelingsresultaten te bereiken. Wat houdt Citizen Engagement precies in en waarom doet ’t ertoe? Welke rol kunnen burgers spelen bij het actief vormgeven van openbaar beleid? Aan de hand van voorbeelden geven we je mee hoe en waarom je met het betrekken van burgers de openbare dienstverlening kunt verbeteren en welke impact het heeft op recente innovaties in informatie- en communicatietechnologie, zoals de rol van data, AI en Social Media.

Onze sprekers:

  • Jan Brouwer - Business Group lead Dynamics bij Microsoft
  • Danny Steigerwald - Partner Manager bij OBI4wan
  • Eva van Genuchten - Strategic Designer bij Suit-case
  • Frank Faber - Consultant klant- en ervaringsonderzoek
  • Hans Molenaar - Directeur Beeckestijn Business School

Programma 16 februari 2021 | De toekomst van Citizen Engagement

  • 14.00 - 14.05 uur: Opening door Hans Molenaar
  • 14.05 - 14.40 uur: Gebruikersperspectief als uitgangspunt voor beter en goedkoper werken in de publieke sector
  • 14.40 - 15.15 uur: Visie Microsoft op Citizen Engagement
  • 15.15 - 15.30 uur: BREAK: Ontspannen of energie bijtanken, de keuze is aan jou!
  • 15.30 - 16.00 uur: Virtuele medewerkers voor meer engagement!
  • 16.00 - 16.30 uur: Gemeente Rotterdam samen met Suit-case
  • 16.30 - 16.45 uur: Discussie en vragenronde met alle sprekers

Meer evenementen

In onderstaand overzicht vind je alle CRM events die de aankomende periode zullen plaatsvinden en reeds plaatsgevonden hebben.
Hoe krijg je customer engagement gerealiseerd?
Haal jij alles uit Dynamics CRM 365?

Wil jij Dynamics 365 CRM strategisch in zetten om je klanten meer op maat te bedienen, je bedrijf efficiënter te laten werken en tegelijkertijd te ontdekken bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen?

Vanuit een betere klantervaring naar een hogere klant tevredenheid en groeiend rendement.

Download het e-book: CRM als hart van je strategie.

crm strategie