Coördinator Customer Care

Heb je ervaring als Customer Service Engineer binnen de wereld van Dynamics en ben je op zoek naar meer verantwoordelijkheid en coördinerende werkzaamheden? Lees dan snel verder over de functie van Coördinator Customer Care en solliciteer bij BusinessBase!

Over de positie

Voor onze afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar Coördinator Customer Care.

Ons Customer Care team is verantwoordelijk voor het beheer en monitoring van diverse klanten. Hierbij wordt een groot beroep gedaan op het probleemoplossend vermogen van onze collega’s. Het team is verantwoordelijk voor het bedenken van oplossingen, adviseren-en schrijven van user stories, het implementeren en testen van oplossingen. Dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het oplossen van 2de lijns incidenten, wijzigingen doorvoeren en het beheer van de eigen omgeving. De kennis van Azure, Power Platform en Dynamics is hierbij zeer belangrijk.

Als Coördinator Customer Care rapporteer je direct aan de Teamleider Customer Care. Naast jouw uitvoerende taken als Customer Care Engineer, ben je de rechterhand van de teamleider. Je ondersteunt deze bij het operationeel coördineren van de werkzaamheden van een team van 2 collega’s. Je doorloopt op een daily base alle cases die er zijn en je bent verantwoordelijk voor de planning en organisatie van de workload en samenwerking met de consultants. In afstemming met je teammanager breng je structuur aan binnen de werkzaamheden. Je gebruikt hierbij je vakinhoudelijke kennis, je talent voor organisatie en planning en je bewaakt de uitvoering, de kwaliteit van de dienstverlening en waarborgt de klanttevredenheid. Daarnaast haal je er plezier uit om mensen te coachen en begeleiden.

Wat maakt jou succesvol in de functie van Coördinator Customer Care?

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding
  • Minimaal 1 jaar kennis en ervaring met Dynamics en Azure
  • Een hoge mate van zelfstandigheid
  • Goede people skills en affiniteit met coachen en begeleiden
  • Groot probleemoplossend vermogen: Goed luisteren, doorvragen, samenvatten, helder krijgen van het probleem en een passende oplossing aandragen
  • Verbeteringen en structuur kunnen aanbrengen in werkwijze
  • Ervaring met het coördineren van taken

Waarom zou je voor BusinessBase kiezen?

Wij zijn expert op het gebied van Customer Engagement (CRM), Marketing Automation en Customer Intelligence. Met 30 gedreven professionals helpen we dagelijks een breed pallet aan klanten bij hun strategie om het maximale te halen uit marketing, sales en serviceactiviteiten. Als organisatie zijn we gedreven, energiek.  We streven naar een hoge kwaliteit en klanttevredenheid en zetten graag het beste resultaat neer. Onze supportafdeling speelt hier een belangrijke rol in en is essentieel in hoe klanten ons ervaren.

BusinessBase is bij uitstek de werkgever als je op een hoog deskundigheidsniveau wil acteren met Dynamics 365 CE en onderdeel wil uitmaken van een enthousiast en deskundige organisatie. We zijn een can do, no-nonsens, enthousiast en ondernemend bedrijf. Collega’s zijn betrokken en ondernemend.

Wij bieden een prettig kantoor waar je fijn kan werken, met mooie lichte werkplekken met standaard 2 monitors. Je werkt in een moderne uitdagende IT-omgeving waarbij je kan werken met de nieuwste technologieën.

Onze organisatie heeft een platte organisatiestructuur en bestaat naast onze supportafdeling uit, consultants, sales, developers en een MT. Het MT houdt zich hoofdzakelijk bezig met de strategie en doelstellingen. Alle teams krijgen veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Daarnaast is er zeer goede privé/werk balans en zijn flexibele werktijden hier de standaard. Jouw persoonlijke groei is belangrijk voor ons, daarom wordt er flink geïnvesteerd in persoonlijke ontwikkeling en groei. De sfeer op kantoor is gezellig en informeel en iedereen kan goed met elkaar overweg. Daarnaast organiseren we geregeld leuke uitjes.
 

Ondernemen wordt met elkaar gedaan en waar wij groeien, groei jij ook. Daarom bieden we jou: 

  • Een uitdagende functie bij een groeiend bedrijf
  • Uitdagende complexe trajecten bij leuke klanten
  • Werken met de nieuwste methoden en technieken
  • Een team van gedreven professionals met veel vakkennis waardoor en sprake is van veel kennisdeling en verrijking
  • Een eigen ontwikkelplan met opleidingen, coaching en softskill trainingen
  • Een mooie werkomgeving
  • Mogelijkheden tot thuis werken
  • Flexibele werktijden
  • Goede werk/privé balans
  • Informele en fijne werksfeer. We zijn op elkaar afgestemd - je ziet het terug in de manier van communiceren. Iedereen helpt elkaar en samen werken we toe naar een oplossing
  • Leuke uitjes
  • 25 vakantiedagen
  • 8%vakantiegeld over het jaarsalaris
  • Een leaseauto met tankpas

Solliciteer!

Bestanden moeten kleiner zijn dan 2 MB.
Toegestane bestandstypen: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.
Hoe krijg je customer engagement gerealiseerd?
Haal jij alles uit Dynamics CRM 365?

Wil jij Dynamics 365 CRM strategisch in zetten om je klanten meer op maat te bedienen, je bedrijf efficiënter te laten werken en tegelijkertijd te ontdekken bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen?

Vanuit een betere klantervaring naar een hogere klant tevredenheid en groeiend rendement.

Download het e-book: CRM als hart van je strategie.

crm strategie