Delivery Manager

Ben jij een door de wol geverfde delivery manager, een sterke leider, heb je oog voor verschillende belangen en een hoge mate van organisatiesensitiviteit? Ben je goed in verwachtingsmanagement en staat het leveren van kwaliteit hoog in het vaandel? Lees dan snel verder en solliciteer voor de rol van  Delivery Manager!
 

Over de positie

Voor ons team in Utrecht zoeken we een ervaren Delivery Manager voor onze implementaties van customer engagement solutions. Als Delivery Manager overzie je de gehele keten, het applicatielandschap en borg je het gehele pallet van diensten bij de klant. Je bent goed in staat om het klantteam en de klant te managen. In deze functie ben je de “go to person” voor de interne organisatie, het team en onze klanten. Zij kunnen met alle delivery vraagstukken bij jou terecht en jij zorgt dat alle afgesproken deliverables boven verwachting worden geleverd. Je werkt hierin nauw samen met de customer succes manager en customer service manager.

Als Delivery Manager doorzie je het politieke krachtenveld bij onze klanten en ga je daar strategisch en slim mee om. Je kent de business processen en problematiek bij de klant door-en-door.  Je bent in staat om de juiste mensen bij elkaar te brengen met als doel de klant en jouw team zo goed mogelijk te ondersteunen. Door jouw ruime kennis en ervaring met vergelijkbare businessvraagstukken en projecten kan je de klant goed ontzorgen en begeleid je de uitvoering van de plannen zorgvuldig. Jij zorgt ervoor dat de delivery soepel en naar verwachting verloopt zodat de klant optimaal gebruik kan maken van onze diensten.

Hierbij onderhoudt je nauw contact met je stakeholders voor het oplossen van business vraagstukken, maak je een goede vertaling van de behoeften en vertaal je dit naar heldere delivery plannen voor de lange termijn. Je managed de diensten die geleverd worden bij de klant en rapporteert de voortgang hiervan. Je stuurt op een stabiele en kwalitatief hoogstaande omgeving, hebt voortgangsgesprekken en managed interne en externe leveranciers over afgesproken KPI’s.

Wat maakt jou succesvol?

  • Ervaring met businessapplicatie implementaties bij corporate organisaties en doorlooptijd van minimaal 2 jaar
  • Minimaal 7 jaar ervaring als projectmanager of delivery manager
  • Je kunt je goed inleven in klanten met hun wensen en behoeften
  • Je bent pragmatisch en kent het politieke krachtenveld en kan je daarin goed en succesvol bewegen
  • Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact
  • Je bent stressbestendig en kan effectief handelen bij escalaties
  • Je bent een goede peoplemanager in staat om een klant team van expert en klantorganisaties te managen
  • Je bent in staat om de gehele keten te overzien en beschikt over een helikopterview

Waarom zou je voor BusinessBase kiezen?

BusinessBase is bij uitstek de werkgever als je op een hoog deskundigheidsniveau wil acteren met Dynamics 365 CE en onderdeel wil uitmaken van een enthousiast en deskundig team van ervaren Microsoft professionals. We zijn een can do, no-nonsens, enthousiast en ondernemend bedrijf. Collega’s zijn betrokken en ondernemend.

Wij bieden een prettig kantoor waar je fijn kan werken, met mooie lichte werkplekken met standaard 2 monitors. Je werkt in een moderne uitdagende IT-omgeving waarbij je kan werken met de nieuwste technologieën.

Onze organisatie heeft een platte organisatiestructuur en bestaat uit een team van consultants, sales, marketing, developers, support en een MT. Het MT houdt zich hoofdzakelijk bezig met de strategie en doelstellingen. Alle teams krijgen veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Daarnaast is er zeer goede privé/werk balans en zijn flexibele werktijden hier de standaard. Jouw persoonlijke groei is belangrijk voor ons, daarom wordt er flink geïnvesteerd in persoonlijke ontwikkeling en groei. De sfeer op kantoor is gezellig en informeel en iedereen kan goed met elkaar overweg. Daarnaast organiseren we geregeld leuke uitjes.

Ondernemen wordt met elkaar gedaan en waar wij groeien, groei jij ook. Daarom bieden we jou: 

  • Knappe koppen met humor en gezelligheid!
  • Een uitdagende functie bij een groeiend expertisehuis
  • Uitdagende complexe trajecten bij gerenommeerde klanten
  • Werken met de nieuwste methoden en technieken
  • Een team van gedreven experts met veel vakkennis waardoor en sprake is van veel kennisdeling en verrijking
  • Een eigen ontwikkelplan met opleidingen, coaching en soft-skill trainingen
  • Een mooie werkomgeving
  • Flexibele werktijden en mogelijkheden tot thuis werken
  • Goede werk/privé balans
  • Informele en fijne werksfeer. We zijn op elkaar afgestemd - je ziet het terug in de manier van communiceren. Iedereen helpt elkaar en samen werken we toe naar een oplossing
  • Gedurende het gehele jaar leuke uitjes
  • Een meer dan uitstekend salaris en een pensioenregeling
  • 25 vakantiedagen
  • Een leaseauto met tankpas

Over Ons

BusinessBase is 1 van de grotere specialisten op het gebied van Customer Engagement (CRM), Marketing Automation en Customer Intelligence. Op technologisch gebied lopen we voorop en gaan we mee met de trends op het vlak van CRM, marketing, big data en artificial intelligence. Businessbase adviseert en implementeert van Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, Power Platform en Azure Services. Het pakket is een combinatie tussen Microsoft, Adobe en Azure, waarop vervolgens voor elke klant maatwerk wordt ontwikkeld, dit doen we steeds vaker voor grote corporate klanten zoals Simpel, PGGM, Schiphol, Stern, Nyenrode maar ook verschillende internationale bedrijven met een hoofdkantoor in Nederland.

De combinatie van bijna 20 jaar ervaring en 40 consultants die continue investeren in hun kennis binnen deze gebieden hebben we een bijzondere positie verworven en behoren we tot de managet partners van Microsoft op het vlak van Customer Engagement in Nederland.

Hoe ziet onze sollicitatieprocedure eruit?

Onze procedure bestaat uit 2 leuke en inhoudelijke gesprekken aangevuld met een Talent Analyse. Tijdens het eerste gesprek maak je vaak kennis met 1 of 2 van de directieleden en met de recruiter. Bij een goede klik volgt er een 2de kennismaking met verschillende collega’s. Aanvullend op het proces krijg je een talentanalyse om jouw talenten in kaart te brengen.

Voor meer informatie zijn de contactgegevens: Jeannie Willems. 0612030606 of jeannie.willems@businessbase.com (HRM). Het versturen van jouw CV kan via onderstaande formulier. Acquisitie op basis van deze vacature is niet gewenst.

 

Solliciteer!

Bestanden moeten kleiner zijn dan 2 MB.
Toegestane bestandstypen: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.
Hoe krijg je customer engagement gerealiseerd?
Haal jij alles uit Dynamics CRM 365?

Wil jij Dynamics 365 CRM strategisch in zetten om je klanten meer op maat te bedienen, je bedrijf efficiënter te laten werken en tegelijkertijd te ontdekken bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen?

Vanuit een betere klantervaring naar een hogere klant tevredenheid en groeiend rendement.

Download het e-book: CRM als hart van je strategie.

crm strategie