Met een opleiding in IT beheer heb ik eerst gewerkt bij een groot IT bedrijf. Daar heb ik veel geleerd van het vak, maar ik merkte ook de nadelen van grote organisaties.

Hicham Taibi
Hicham Taibi
Service Engineer
Als support engineer verzorgt Hicham de ondersteuning van BusinessBase klanten. Maak hier kennis met zijn verhaal binnen BusinessBase:

Samen met het support team zorgen we dat klantvragen en problemen zo snel en goed mogelijk worden opgelost. We zijn een B2B dienstverlener en we kennen onze klanten dus goed. En omdat we als bedrijf echt een focus hebben op Dynamics hebben we ook alle kennis binnenshuis. Feitelijk combineren we in ons team de 1e, 2e en 3e lijns werkzaamheden en ik kan me dus echt in klantproblemen verdiepen. Iedere call die ik heb opgelost geeft me een kick. Omdat de klant weer verder kan maar ook ikzelf weer iets nieuws heb geleerd.

Zeker voor mij zijn die leermogelijkheden belangrijk. Ik had vanuit mijn opleiding en eerste baan vooral een infrastructuur profiel, terwijl het bij BusinessBase natuurlijk om bedrijfsapplicaties gaat. Toch kreeg ik deze baan en daarin alle ruimte om de benodigde kennis op te bouwen. Als Microsoft partner hebben we hier ook alle mogelijkheden en de juiste trainingen. Voor mij was het ook erg interessant dat toen ik startte nog veel BusinessBase klanten een on premise oplossing gebruikten. De afgelopen paar jaar heb ik van dichtbij veel klanten zien migreren naar een cloud oplossing. Een mooie ervaring om daar een rol in te spelen.

Sowieso kan ik me hier verbreden. Naast mijn supportrol ben ik betrokken geweest bij onze ISO informatiebeveiliging certificatie en ik verzorg ook het interne systeembeheer. Ik denk ook al na over mijn volgende stap en in het kader van mijn ontwikkeling ga ik al regelmatig mee naar klanten. Er zijn binnen BusinessBase volop mogelijkheden. Een development rol lijkt me interessant maar consultancy bij klantprojecten heeft ook hele leuke uitdagingen.

Ik ben blij met de fijne werksfeer binnen het bedrijf. Met een klein, gedreven team hebben we allemaal hetzelfde doel. Bij BusinessBase hoef ik nooit meer op zoek naar die ene persoon die me kan helpen. Binnen ons pand hoef ik maar even om me heen te kijken en iemand kan me verder helpen. En ook als je remote werkt, kun je altijd online terecht bij je collega’s. Die teamgeest is er trouwens ook na het werk. Bij ons jaarlijkse wintersport uitje ben ik er dus ook altijd bij.”

Hoe krijg je customer engagement gerealiseerd?
Haal jij alles uit Dynamics CRM 365?

Wil jij Dynamics 365 CRM strategisch in zetten om je klanten meer op maat te bedienen, je bedrijf efficiënter te laten werken en tegelijkertijd te ontdekken bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen?

Vanuit een betere klantervaring naar een hogere klant tevredenheid en groeiend rendement.

Download het e-book: CRM als hart van je strategie.

crm strategie