Met een master Spaans rolde ik toevallig het CRM vak in. Ik was direct verkocht en die passie ben ik nooit kwijtgeraakt.

Jeanine Onderwater
Jeanine Onderwater
Business Consultant
Als Business consultant verzorgt Jeanine de link tussen CRM oplossingen en klantorganisaties. Maak hier kennis met haar verhaal binnen BusinessBase:

“Met een master Spaans rolde ik toevallig het CRM vak in. Ik was direct verkocht en die passie ben ik nooit kwijtgeraakt. Ik leerde het vak bij een uitgever en kon mijn kennis daarna verbreden binnen een grote onderwijsinstelling. Ik werkte met verschillende CRM oplossingen, datawarehouse tools en andere systemen. Maar meer dan de techniek fascineert het me hoe je die informatie uit CRM systemen kunt gebruiken om mensen te raken en in beweging te krijgen. Ik heb kennis gemaakt met alle vlakken van het CRM vak en was van dichtbij betrokken bij nieuwe ontwikkelingen in ons vakgebied.

Na een paar jaar waarin ik fulltime ‘moeder’ ben geweest, ben ik op zoek gegaan een andere rol. Ik wilde graag mijn brede CRM ervaring inzetten om bedrijven te helpen bij het professionaliseren van hun CRM aanpak. Via-via maakte ik kennis met de mensen van BusinessBase en er was direct een klik. Als Business consultant ben ik meestal de schakel tussen de klantorganisatie en onze CRM projecten. Wat wil de klant bereiken, welke oplossingen zijn daarvoor nodig en hoe kunnen we die veranderingen ook daadwerkelijk realiseren?

Zo ben ik bij BusinessBase erg trots op ons implementatieproject bij een grote automotive klant. We transformeerden samen met onze klant hun grote legacy systemen naar een moderne CRM omgeving. Een complex transitieprogramma waarin ik leerde hoe belangrijk het is om de klantorganisatie mee te krijgen in alle veranderingen. Hoeveel er vandaag de dag technisch ook mogelijk is, toch zit 70% van het werk in het meekrijgen van de medewerkers. Het is een project waar ik erg veel van heb geleerd en enorm trots op ben.

Wat me dagelijks energie geeft, is dat ik hier echt in een team ben terechtgekomen. We werken samen aan onze klantprojecten waarbij we echt samen resultaten boeken. Mijn collega’s zijn stuk voor stuk ervaren professionals en we zijn kritisch op elkaar. Maar altijd met de vraag wat er beter kan, in een goede sfeer. Er is geen onderlinge competitie of afrekencultuur. Bovendien kun je hier echt je eigen ontwikkeling sturen en je ondernemerschap de ruimte geven. Onze BusinessBase CRM adoptie aanpak is bijvoorbeeld echt ‘mijn kindje’. Het management ondersteunde me en gaf me de ruimte en het vertrouwen om hiervan een klantoplossing te ontwikkelen. Het geeft een kick als die aanpak dan ook echt wordt gebruikt en een succes blijkt te zijn. Daar doe je het voor!”

Hoe krijg je customer engagement gerealiseerd?
Haal jij alles uit Dynamics CRM 365?

Wil jij Dynamics 365 CRM strategisch in zetten om je klanten meer op maat te bedienen, je bedrijf efficiënter te laten werken en tegelijkertijd te ontdekken bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen?

Vanuit een betere klantervaring naar een hogere klant tevredenheid en groeiend rendement.

Download het e-book: CRM als hart van je strategie.

crm strategie