Service en Support Engineer

BusinessBase is de expert op het gebied van Customer Engagement (CRM), Marketing Automation en Customer Intelligence. Het adviseren en implementeren van Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, Adobe Campaign Manager, ClickDimensions en PowerBI behoren tot de core competenties van BusinessBase. De combinatie van bijna 20 jaar ervaring en 30 consultants die continue investeren in kennis binnen deze gebieden maakt BusinessBase de kennisleider en partner op het vlak van Customer Engagement in de Benelux.

Voor onze supportafdeling zijn wij op zoek naar een Service en Support Engineer die verantwoordelijk wordt voor de technische ondersteuning m.b.t. de 2de en 3de lijns vragen voor Microsoft Dynamics 365 CRM, Adobe Campaign Manager en ClickDimensions. Je vindt het leuk om klanten te helpen en door het stellen van de juiste vragen het daadwerkelijke probleem boven tafel te krijgen.

De markt voor CRM en Marketing Automation is fors gegroeid de afgelopen jaren en de verwachting is dat deze groei blijft doorzetten. De economie draait op volle kracht en er zijn veel technologische ontwikkelingen. Als Service en Support Engineer ben je een ambitieuze professional die een technische en inhoudelijke uitdaging zoekt. Jij bent er verantwoordelijk voor het oppakken van 2de en 3de lijns support vragen, klanten actief remote te monitoren, proactief onderhouden te plegen en storingen bij klanten snel en vakkundig te verhelpen of uit te zetten bij de juiste afdeling of partner. Je werkt klantgericht en weet snel de juiste diagnose te stellen. Deze functie past goed bij een ervaren Functioneel Beheerder of Service Engineer die in de toekomst de stap naar consultant wilt maken.

Je belangrijkste taken zijn:

  • Verantwoordelijk voor de 2de en 3de lijns support vragen
  • Je bent een spin in het web tussen klanten, consultants, ontwikkelaars en partners
  • Klanten actief te monitoren, proactief onderhoud te plegen
  • Samen met de Service Delivery Manager los je problemen op van klanten
  • Woonachtig in de omgeving Utrecht

Wie ben jij?

  • Een afgeronde opleiding op HBO- of MBO-niveau 4
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie op de service desk of als functioneel beheerder (Ervaring met Microsoft Dynamics is een pre)
  • Je weet van aanpakken en weet goed om te gaan met een beetje stress
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat biedt BusinessBase?

Het verbeteren van de sales en marketingprocessen en het creëren van een optimale oplossing voor Customer Engagement bij grote organisaties is onze core business. We bieden je een uitdagende werkomgeving waarbij je zowel op persoonlijk als professioneel gebied verder kunt ontwikkelen. 

Soliciteer!

Bestanden moeten kleiner zijn dan 2 MB.
Toegestane bestandstypen: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.
Hoe krijg je customer engagement gerealiseerd?
Haal jij alles uit Microsoft Dynamics CRM?

Wil jij CRM strategisch in zetten om je klanten meer op maat te bedienen, je bedrijf efficiënter te laten werken en tegelijkertijd te ontdekken bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen?

Vanuit een betere klantervaring naar een hogere klant tevredenheid en groeiend rendement.

Download het e-book: CRM als hart van je strategie.

Na de link met de download krijg je nog twee e-mails van ons: een met een andere eBooksuggestie en een om je e-mailvoorkeuren te vragen.