Vele organisaties worstelen hier echter wel mee, hoe krijg ik de gebruikersgroep nu aan de slag met CRM? Het gebruik van een systeem is minstens zo belangrijk als de technologie zelf. Voor de meeste organisatie zijn de voordelen van een CRM-systeem wel bekend echter blijft het gebruik hiervan een uitdaging voor velen. Bij de start van een implementatietraject staat change en adoptie niet als hoogste punt op de agenda.
BusinessBase gaat in gesprek met Aldert Kadijk van Microsoft over zijn ervaring met Change en Adoptie en waarom dit vanuit Microsoft zo belangrijk is. Jeanine Onderwater – gecertificeerd Prosci consultant, ervaringsdeskundige en Change en Adoptie Consultant bij Stern Groep – gaat in op het ADKAR-model. Hoe je binnen enkele dagen een assessment kan doen in zowel een bestaande omgeving als voor aanvang van een implementatie.