Sitemap

Blogs

• ‘Copilot is het geheime wapen voor Klantenservice’ (oktober 24, 2023)
• “We moeten iets met AI” (februari 16, 2025)
• 10 AI-projecten waarmee je na de zomer direct klantprocessen slimmer maakt (augustus 27, 2026)
• 2024 Release Wave 1 Microsoft Dynamics 365 De belangrijkste verbeteringen voor het KCC (april 23, 2024)
• 3 succesfactoren voor CRM (september 17, 2013)
• 5 noodzakelijke stappen voor CRM integratie (oktober 16, 2013)
• 6 redenen voor de onhoudbare groei van CRM (november 10, 2014)
• 9 tips voor meer sales met CRM (mei 21, 2014)
• Adobe Campaign + Microsoft Dynamics 365 Integration (oktober 9, 2017)
• Adobe ontvangt topscores van Gartner (augustus 23, 2017)
• Adoptie van Microsoft Dynamics CRM (juli 15, 2020)
• Adoptie: om doelen te bereiken (juli 11, 2019)
• Agents in het contact center: hype of nieuwe realiteit? (maart 12, 2026)
• AI met impact in customer service begint niet bij kanalen, maar bij het klantverhaal (december 18, 2025)
• AI verandert softwareontwikkeling voorgoed – van Coding Agents tot Plan Designers (juni 30, 2025)
• AI‑agents vervangen het contactcenter niet, ze versterken de kern ervan (april 10, 2026)
• Alles draait om het gesprek met de klant (juni 28, 2023)
• Autonomous Agents – de toekomst van AI in organisaties (januari 17, 2025)
• Ben jij ook wel eens bang ? (oktober 26, 2022)
• Betekenisvolle, virtuele connecties​ (mei 29, 2020)
• Betere focus op klantbeleving door samenwerking Microsoft en Adobe (januari 7, 2019)
• Bouncing hard (november 7, 2023)
• Bouwen aan het all-in-one contact center (december 7, 2021)
• BusinessBase Connect (februari 9, 2014)
• BusinessBase is ISO 27001 gecertificeerd (december 22, 2015)
• BusinessBase Marketing Automation Framework (december 11, 2020)
• BusinessBase-support ontzorgt je organisatie (mei 9, 2019)
• Case Management Agent: de motor achter een voorspelbare caseflow (maart 18, 2026)
• Clickdimensions presentatie (november 27, 2020)
• Cloud CRM Datadriven (april 30, 2015)
• Copilot Studio: de aanjager van verbeterde selfservice in het contactcenter (juni 24, 2024)
• Copilot: De ideale partner voor jouw serviceteam? (oktober 11, 2023)
• Copilot: jouw nieuwe marketingcollega in Dynamics 365 Marketing (augustus 16, 2023)
• CRM 3.0 door procesautomatisering (juni 9, 2016)
• CRM als centraal bedrijfsportaal: 5 tips (maart 31, 2014)
• CRM en het beheren van de customer lifecycle (november 19, 2013)
• CRM en Marketing Automation (mei 13, 2015)
• CRM gedreven door de Customer Experience (februari 28, 2014)
• CRM heeft leidende rol in context marketing (april 30, 2014)
• CRM investeringen: laag risico, hoog rendement (april 16, 2014)
• CRM inzetten om de sales pipeline te vullen (januari 28, 2015)
• CRM maakt de multichannel service uitdaging makkelijker (februari 26, 2015)
• CRM niet gebruiken om oude gewoonten te automatiseren (juni 18, 2014)
• CRM problemen (februari 21, 2020)
• CRM specialist (december 21, 2019)
• CRM systeem (december 21, 2020)
• CRM voor de lokale overheid (mei 28, 2020)
• CRM zonder persoonlijke communicatie is GEEN CRM (april 8, 2015)
• CRM: niet de tool, maar het doel (oktober 12, 2017)
• Customer Data Platform uitleg (januari 30, 2020)
• Customer Engagement Sales (december 21, 2020)
• Customer Engagement stimuleren met CRM (december 16, 2014)
• Customer Engagement Strategie (december 21, 2020)
• Customer Insights : Ontdek het gedrag van jouw klant en krijg direct meer inzicht (juni 25, 2020)
• Customer Insights in a Day 16 September (september 15, 2020)
• Customer Intelligence & Customer Engagement (december 21, 2021)
• Customer Intent Agent: begrijpen wat klanten echt willen (maart 31, 2026)
• Customer Journey Mapping (april 24, 2020)
• Customer journey voor blije klanten en meer omzet (februari 26, 2019)
• Customer Knowledge Management Agent: het kennisfundament dat self‑service continu slimmer maakt (maart 26, 2026)
• Data & AI-Driven Klantenservice: Hoe Customer Insights en Marketing Data het Verschil maken (januari 17, 2024)
• De 3 toepassingsgebieden voor Data & AI binnen customer service (april 9, 2024)
• De customer experience sturen door social media (november 11, 2013)
• De digitale campus wordt slimmer en geeft meer ruimte aan persoonlijke begeleiding (september 8, 2026)
• De dunne lijn tussen privacy en personalisatie (oktober 28, 2016)
• De Intelligente Klantbeleving: hoe AI-agents zorgen voor hyperpersonalisatie, betere service en slimmere sales (juni 19, 2025)
• De invasie van social media in CRM (oktober 9, 2013)
• De invloed van bedrijfsculturen op CRM (november 15, 2013)
• De kracht van een 360 graden klantbeeld (oktober 22, 2017)
• De kracht van omnichannel: zo beweeg je van losse oplossingen naar één platform (mei 21, 2024)
• De kracht van standaard CRM oplossingen (juni 3, 2020)
• De lat voor customer engagement ligt hoog (juni 28, 2023)
• De macht ligt bij de klant (oktober 12, 2015)
• De nieuwste Copilot voor Dynamics 365 functionaliteiten | Release Wave 1 - 2024 (mei 14, 2024)
• De nieuwste trends voor Microsoft Dynamics 365 Customer Service in 2024 (januari 11, 2024)
• De Omnichannel Customer Engagement aanpak (oktober 14, 2017)
• De rol van Social CRM binnen uw organisatie (september 4, 2013)
• De snelle ontwikkeling binnen Social CRM (januari 21, 2015)
• De student verwacht geen loket meer (mei 28, 2026)
• De volgende stap in CRM: The Internet Of Things (februari 17, 2014)
• De weg naar multichannel succes (juli 7, 2014)
• Dynamics 365 Contact Center: Een Krachtige Aanwinst voor Moderne Klantenservice (oktober 14, 2024)
• Dynamics 365 en LinkedIn Sales Navigator (augustus 28, 2017)
• Dynamics 365 for Customer Insights (april 13, 2018)
• Dynamics 365 pre-project voor succesvolle trajecten (september 16, 2020)
• Dynamics 365 Sales Release Wave 2 – Leuker kunnen we het wel maken, en makkelijker (augustus 28, 2024)
• Dynamics Marketing, of niet...? (september 28, 2023)
• E-mail onderwerpregel: 8 tips en voorbeelden uit de praktijk (augustus 26, 2020)
• Een robotstofzuiger in Dynamics Customer Insights en nog veel meer! (februari 27, 2024)
• Een slimme ISV-strategie in de strijd om de cloudplatforms (januari 10, 2019)
• Event Marketing, de trends voor 2023 (december 21, 2022)
• eXtreme 365 | nieuwste Dynamics 365 CRM ontwikkelingen (maart 13, 2017)
• FabConEurope 2024 in Stockholm (oktober 16, 2024)
• Fenestrae live met de Dynamics 365 Service Portal (maart 10, 2017)
• Gamification binnen CRM? (augustus 11, 2014)
• Gamification en de toekomst van CRM (december 20, 2013)
• Gegevensuitwisseling tussen Dynamics Customer Engagement en andere applicaties in je organisatie – deel 1: klantBEELD (juli 6, 2022)
• Gegevensuitwisseling tussen Dynamics Customer Engagement en andere applicaties in je organisatie – deel 2: Gegevens synchroniseren (juli 20, 2022)
• Get, Keep en Grow klanten met Microsoft Dynamics CRM (maart 6, 2016)
• Goodbye Outbound Marketing, Hello Real Time Journeys (september 16, 2024)
• Haal jij alles uit Microsoft Dynamics CRM? (april 29, 2016)
• Heb ik mobiel CRM echt nodig? (augustus 13, 2014)
• Het is tijd... De hoogste tijd! (april 21, 2023)
• Het moment van de waarheid in leadconversie (augustus 28, 2015)
• Hey Google, hoe gebruik ik Voice op mijn Customer Service afdeling? (december 21, 2022)
• Hoe bedrijven in de toekomst met hun klanten communiceren (augustus 13, 2013)
• Hoe diep kan marketing automation doordringen in CRM? (november 19, 2014)
• Hoe laat je medewerkers CRM écht gebruiken (september 10, 2014)
• Hoe maak ik mijn salesteam effectiever? (december 3, 2014)
• Hoe Machine Learning CRM automatisch kan verbeteren (januari 19, 2016)
• Hoe motiveer je sales om CRM ook echt te gebruiken? (februari 9, 2015)
• Hoe verhoog je klanttevredenheid met CRM? (juni 23, 2014)
• Hoe vind ik de juiste Microsoft CRM-implementatie partner? (mei 21, 2013)
• Hoe zet je Microsoft Dynamics 365 CRM strategisch in? (februari 28, 2017)
• HR-beleid onderbouwen met feiten en data (april 14, 2023)
• In Collaborative Relationships zijn klanten onderdeel van uw team (oktober 9, 2014)
• In de flow met Marketing Automation (mei 28, 2019)
• Integreer CRM succesvol met andere bedrijfsapplicaties (augustus 6, 2013)
• Intelligent customer experience ontstaat waar architectuur en agent-ontwerp samenkomen (juni 5, 2026)
• Intelligent CX: De volgende stap in klantbeleving (maart 11, 2025)
• Intelligent CX: Waar begin je en wat zijn de uitdagingen? (maart 25, 2025)
• Introductie Release Wave 1 2022 (mei 12, 2022)
• Introductie Release Wave 2 2021 (november 17, 2021)
• IVR & IVA: van keuzemenu naar virtuele assistent (december 12, 2024)
• Kennis is kracht: hoe Microsoft Dynamics slim kennismanagement mogelijk maakt (augustus 27, 2024)
• Kost het gebruik van CRM meer tijd? (oktober 3, 2014)
• Krachten gebundeld in één platform: Microsoft Dynamics 365 (mei 28, 2019)
• Laat uw database voor u werken (oktober 2, 2013)
• Lead nurturing is net als Tinder daten! (juli 14, 2021)
• Leads genereren met het organiseren van seminars en congressen (november 3, 2014)
• Lessen in Marketing Automation (februari 6, 2023)
• Luister naar uw klanten met Microsoft Social Engagement (juli 20, 2015)
• Maak Dynamics doelgerichter met AI (januari 20, 2021)
• Maak het met Release Wave 1 2022 Dynamics 365 Marketing (mei 12, 2022)
• Machine Learning. De volgende stap binnen CRM? (juli 16, 2015)
• Marketing Automation binnen je huidige marketing strategie (augustus 26, 2020)
• Marketing Automation in de praktijk (juni 9, 2020)
• Marketing en Sales op één lijn met behulp van CRM (december 8, 2014)
• Meer doen in minder tijd (april 14, 2023)
• Met CRM de customer experience verbeteren (september 22, 2014)
• Met CRM in 5 stappen naar meer sales (december 11, 2013)
• Microsoft Build: Azure AI Foundry en Multi-Agent Systemen – AI-infrastructuur voor de toekomst (juni 2, 2025)
• Microsoft Build: De toekomst van Dynamics 365 en Power Platform – AI-Agents als katalysator voor innovatie (mei 30, 2025)
• Microsoft Build: nog meer AI of nu echt slimmere applicaties? (mei 30, 2024)
• Microsoft Copilot, een revolutionaire stap binnen Customer Engagement! (augustus 11, 2023)
• Microsoft Copilot: Je nieuwe beste vriend in Sales? (augustus 16, 2023)
• Microsoft CRM Customer Center (augustus 3, 2015)
• Microsoft Dynamics 365 Contact Center: wat organisaties leren uit de overstap (juni 17, 2026)
• Microsoft Dynamics CRM in 1 minuut (november 17, 2016)
• Microsoft Fabric OneLake: De OneDrive voor data (september 11, 2024)
• Microsoft Fabric: Voor iedereen dé place-to-be (mei 28, 2024)
• Microsoft Fabric: Waarom Less juist More is (mei 27, 2024)
• Microsoft introduceert autonomous AI-agents voor Dynamics 365 en Copilot Studio (oktober 24, 2024)
• Microsoft Social Engagement (november 17, 2016)
• Mobiel CRM vergroot uw sales productiviteit (november 26, 2014)
• Nuance & Microsoft D365: hoe spraakherkenning customer service gaat veranderen (maart 28, 2024)
• Nurture Marketing met Microsoft Dynamics CRM (juli 29, 2015)
• Omnichannel klantenservice (december 21, 2022)
• Ontdek de toekomst van Customer Service met onze CEO Oedse de Boer (februari 26, 2024)
• Performance Management (mei 18, 2022)
• Predictive CRM: Een nieuwe revolutie (oktober 22, 2017)
• Quality Evaluation Agent: van steekproef naar 100% inzicht, zo maak je kwaliteit schaalbaar (april 7, 2026)
• Recap Microsoft Ignite 2024 (november 28, 2024)
• Redenen om Microsoft Dynamics CRM te kiezen (mei 21, 2013)
• Relaties de belangrijkste basis van CRM? (maart 20, 2014)
• Release Wave 1 2022: Dynamics Customer Insights (mei 31, 2022)
• Release Wave 2 (december 7, 2021)
• Release wave 2 – 2024 (november 7, 2024)
• Releasewave 1 2022 Sales (juni 3, 2022)
• Reputatie: de echte ‘R’ in CRM (september 10, 2013)
• Selfservice in het KCC: Onmisbaar en zo pak je het aan (juni 24, 2024)
• Service Management in Dynamics 365 CRM (februari 7, 2017)
• Slimmer CRM inzetten met Marketing Automation (april 29, 2016)
• Slimmere CRM met Marketing Automation (september 15, 2014)
• Social CRM als marketinginstrument (juni 16, 2015)
• Social listening in CRM. Wat is het en wat voegt het toe? (augustus 14, 2014)
• Stappenplan naar een CRM strategie (december 17, 2013)
• Startersgids: alles wat je moet weten over Microsoft Dynamics 365 Customer Service (januari 30, 2024)
• Succes begint bij het managen van de klantervaring (september 24, 2013)
• Terugblik Optimale Marketing Automation met Microsoft Dynamics CRM (januari 23, 2017)
• Terugkijken Always on Service (juni 11, 2021)
• Terugkijken Realtime Marketing (juni 30, 2021)
• Terugkijken Release Wave 1 (maart 16, 2021)
• Terugkijken Release Wave Power Platform (maart 26, 2021)
• Terugkijken webinar Human Resources als business applicatie (november 20, 2021)
• Terugkijken webinar Human Resources als business applicatie van Microsoft Dynamics 365 (januari 1, 2022)
• Van AnywhereNow naar een AI gedreven klantplatform: de volgende stap in Intelligent Customer Experience (juni 12, 2026)
• Van CRM naar Customer Engagement Management? (januari 23, 2018)
• Van CRM naar PRM: relaties door het hele kanaal (juni 3, 2014)
• Van eerste contact tot oplevering: waarom prefab bedrijven een ander soort systeem nodig hebben (september 28, 2026)
• Van hype naar impact: waar sta jij in jouw AI-reis? (april 15, 2025)
• Van lead generatie naar lead nurturing (augustus 26, 2015)
• Van mailbox-chaos naar klantgerichte communicatie (oktober 15, 2025)
• Van reactief naar proactief: AI biedt nieuwe kansen voor financiële dienstverlening (september 17, 2026)
• Van relatiebeheer naar Customer Engagement (november 17, 2017)
• Van scripted klantcontact naar autonome AI-agents (mei 8, 2026)
• Veelbelovende ontwikkelingen voor D365 HR! (mei 18, 2022)
• Verbeter uw salesteam met CRM (januari 15, 2014)
• Verbeteringen in Microsoft Dataverse: Krachtiger en Slimmer (oktober 10, 2024)
• Verlof aanvragen (mei 31, 2022)
• Vertrouwen: de belangrijkste AI-use case in Financial Services (juni 25, 2026)
• Voorkom deze 5 fouten bij uw CRM implementatie (maart 23, 2015)
• Waarom klantbeleving de nieuwe supply chain wordt in een markt waarin iedereen efficiënt is (mei 29, 2026)
• Waarom mobiel CRM direct invloed heeft op meer sales (september 5, 2014)
• Waarom succesvolle CX-transformaties niet beginnen bij technologie (mei 11, 2026)
• Wanneer CRM social wordt…. (februari 10, 2014)
• Wat betekenen Copilot, Cowork, Scout en Microsoft IQ voor jouw AI-strategie? (juli 16, 2026)
• Wat Campagnevoerders en E-mailontwerpers moeten weten over Release Wave 2 van 2024 (september 24, 2024)
• Wat is Account-Based Marketing? (december 18, 2017)
• Wat is een CRM systeem in 2020? (januari 12, 2019)
• Wave 2 2022 (oktober 26, 2022)
• Wearables: nieuwe technologie met impact op CRM? (januari 24, 2014)
• Welke nieuwe features in Dynamics 365 verhogen je sales? (april 24, 2023)
• Welke nieuwe functionaliteiten biedt Dynamics Customer Service? (april 17, 2023)
• Welke nieuwe functionaliteiten komen eraan voor Dynamics Sales? (oktober 24, 2023)
• What's New in Microsoft Dynamics 365 v9 (oktober 10, 2017)
• WhatsApp in Dynamics 365: dit moet je alvast weten over de nieuwe integratie (november 25, 2024)
• Zo zorg je dat klantsucces in het DNA van je bedrijf zit (januari 23, 2019)
• Zoekmachine Marketing met CRM verbinden, hoe doe je dat? (februari 16, 2015)