In deze korte video leert u hoe u uw sericemedewerkers de hulpmiddelen kunt bieden die ze nodig hebben in Microsoft Dynamics CRM. Bekijk hoe u alles op één plaats voor servicebeheer kunt instellen, inclusief SLA’s, timers voor response en oplostijden en een self service portal.
- Incident, Change, Service Request, Problem Management
- SLA Management
- Response en oplossingstijden met een timer op het case formulier
- Cases samenvoegen of koppelen aan boven- of onderliggende cases
- Knowledge Management
- Self Service Portal
