Connected Customer Experience: hét event over klantbeleving met het Microsoft platform
Is jouw organisatie klaar voor de overstap?
Van versnipperde tooling naar één intelligent Next-Gen CX-platform met Microsoft Dynamics 365.
Ontdek wat organisaties leren van deze overstap, met praktijkervaringen van Brand New Day, strategische inzichten van Microsoft en de CX-visie van Coniche.
Van visie naar dagelijkse praktijk
De druk op klantcontactteams neemt toe. Klanten verwachten snelle, persoonlijke en consistente service via elk kanaal. Tegelijkertijd staan budgetten, tijd en capaciteit onder druk. AI en data bieden enorme kansen, maar hoe zet je die effectief in? En wat werkt vandaag al écht in de praktijk?
Op dinsdag 14 april brengen we klant, technologie en strategie samen in één compact en interactief programma. Verwacht concrete praktijkvoorbeelden en inzichten waar je de volgende dag al mee aan de slag kunt.
Voor wie is dit event?
Dit event is voor professionals die verantwoordelijk zijn voor klantcontact, customer experience of digitale dienstverlening. Denk aan managers in Customer Service, CX, Operations en IT die hun klantcontact willen verbeteren en willen begrijpen hoe AI daarin een concrete rol kan spelen.
Werk je al met Dynamics 365 Customer Service of Contact Center, of overweeg je deze stap? Dan haal je uit dit event direct waardevolle inzichten.
Sprekers
Joost Tieland | Commercieel Directeur | Brand New Day
Joost deelt hoe Brand New Day in een snel groeiende digitale organisatie hun CX-ambitie heeft vertaald naar concrete stappen, inclusief de keuzes die ze hebben gemaakt, de obstakels die ze tegenkwamen en wat ze nu anders zouden doen. Een eerlijk verhaal uit de praktijk.
Bas van Sluis | Customer Service & Contact Center AI Specialist | Microsoft
Bas neemt je mee in de visie en roadmap van Microsoft rond generative AI en Dynamics 365 Contact Center. Niet als feature-overzicht, maar vertaald naar wat het vandaag al betekent voor klantinteracties binnen Nederlandse organisaties.
Sander Hesseling | Principal Consultant | Coniche
Sander, expert klantcontact bij Coniche, laat zien hoe je mens, proces en technologie op elkaar afstemt en waarom dat de factor is die bepaalt of een CX-strategie beklijft of strandt.
BusinessBase
Als organisator en specialist in Intelligent CX en Dynamics 365 begeleidt BusinessBase de middag en is beschikbaar voor verdieping, vragen en één op één gesprekken.
Programma
Dinsdag 14 april | Het Oude Magazijn, Amersfoort
Inloop 13:30 — Start 14:00 — Borrel 16:30 uur
13:30 – 14:00 Inloop
Ontvangst met koffie en gelegenheid om alvast kennis te maken.
14:00 – 14:10 Opening: Waarom Intelligent CX nu?
De belangrijkste ontwikkelingen, kansen en uitdagingen in modern klantcontact.
14:10 – 14:40 Coniche: De laatste ontwikkelingen in klantcontact
Hoe je AI, mensen en processen op elkaar laat aansluiten voor blijvende waarde.
14:40 – 15:10 Microsoft: Visie & Technologische Roadmap
Hoe Microsoft inspeelt op de laatste ontwikkelingen in klantcontact en AI.
15:10 – 15:30 Pauze
15:30 – 16:00 Klantcase Brand New Day
Hoe zij hun CX-ambitie met het Microsoft platform vertaalden naar concrete stappen en meetbare impact.
16:00 – 17:00 — Open slot: verdieping, vragen & interactie
Vrije ruimte voor:
- Extra Q&A
- Verdere verdieping
- En… uiteraard: de Playground
16:00 – 17:00 Napraten & Borrel
Tijd om te netwerken en verder in gesprek te gaan met sprekers en experts.
14:00 – 16:30: Intelligent CX Playground
Naast het programma kun je binnenlopen bij de Playground. Hier vind je:
- Demo’s van Dynamics 365 Contact Center & Intelligent CX
- AI-gedreven use cases om zelf te ervaren
- Mini CX-maturity scans (5–7 minuten)
- 1-op-1 adviesgesprekken met specialisten
Wat je meeneemt
Je verlaat deze middag met een concreet beeld van wat AI vandaag al doet in klantcontact. Eerlijke lessen van een organisatie die het zelf heeft doorlopen. De nieuwste ontwikkelingen vanuit Microsoft. En een kader om zelf een volgende stap te zetten, passend bij jouw organisatie.
Meld je aan! Er zijn beperkt plekken beschikbaar.
Deelname is gratis.