-
Customer Engagement (CRM)
-
Data & AI
-
Business Apps
Intelligent Customer Experience
Maak van iedere klantinteractie een intelligent proces
Verbind marketing, sales en service rondom je klant. Met Intelligent CX breng je klantprocessen, data en AI samen, zodat medewerkers weten wat er speelt, klanten relevanter worden geholpen en je slimmer kunt inspelen op wat er nodig is.
Bij BusinessBase helpen we organisaties om de stap te zetten van ambitie naar realiteit. Met Microsoft technologie brengen wij jouw sales, service en marketing samen in één AI- en datagedreven Intelligent CX-platform.
Intelligent CX bestaat uit drie krachtige bouwstenen
Intelligente klantprocessen vragen om meer dan CRM alleen. Je hebt verbonden klantinteractie, bruikbare data én toepassingen nodig die het proces ondersteunen. Binnen Intelligent CX brengen we deze drie bouwstenen bij elkaar.
Customer Engagement
Verbind marketing, sales en service
Breng klantinteracties en processen bij elkaar, zodat teams vanuit relevante klantcontext samenwerken en de klant niet telkens opnieuw hoeft te beginnen.
Data & AI
Van klantdata naar relevante actie
Ontsluit informatie uit verschillende bronnen en maak die bruikbaar binnen het klantproces. Met data en AI krijgen medewerkers meer context en ondersteuning bij hun volgende stap.
Business Apps
Van standaardprocessen naar oplossingen op maat
Niet ieder klantproces past binnen een standaardapplicatie. Met Power Platform ontwikkelen en automatiseren we aanvullende toepassingen die aansluiten op het proces.
Waar kan jouw klantproces slimmer?
Intelligent CX krijgt pas betekenis wanneer je het toepast op concrete klantprocessen. Misschien wil je marketing, sales en service beter verbinden, klantdata slimmer benutten of onderzoeken waar AI en agents medewerkers kunnen ondersteunen.
Begin niet bij de technologie, maar bij het klantproces dat je wilt verbeteren. Van daaruit kijken we waar de grootste kansen liggen en welke oplossing past bij jouw organisatie.
Vertel ons waar je tegenaan loopt. Samen bepalen we waar de grootste kansen liggen en welke oplossing daarbij past.
Marketing
Van campagnes naar relevante klantinteractie
Breng klantdata, journeys en interacties dichter bij elkaar. Gebruik beschikbare informatie om doelgroepen beter te begrijpen en communicatie beter aan te laten sluiten op gedrag en behoefte.
Sales & Account
Management
Meer context voor ieder klantgesprek
Breng klantinformatie en commerciële processen samen. Zo ziet sales sneller wat er bij een klant speelt, welke acties openstaan en waar een volgende stap relevant kan zijn.
Customer Service & Contact Centers
Van klantvraag naar verbonden service
Breng klantcontact, kanalen en relevante klantinformatie samen. Zo beschikken servicemedewerkers over de juiste context om vragen sneller op te pakken, gesprekken voort te zetten en passende vervolgacties uit te voeren.
