Dynamics 365 Contact Center User Group: samen leren van AI-gedreven klantcontact
Praktijkervaringen met AI, Copilot en de toekomst van klantcontact
Hoe zet je AI-agents succesvol in binnen je contactcenter? Welke lessen leren organisaties die vandaag al werken met Dynamics 365 Contact Center? En wat vraagt de overstap vanaf bestaande platformen zoals Genesys of AnywhereNow? Tijdens de tweede editie van de Dynamics 365 Contact Center User Group delen organisaties hun praktijkervaringen, inzichten en uitdagingen rondom AI-gedreven klantcontact.
AI verandert klantcontact sneller dan ooit. Waar chatbots jarenlang vooral vaste scripts volgden, zien we nu een nieuwe generatie AI-agents die kunnen redeneren, leren en zelfstandig taken uitvoeren. Organisaties onderzoeken volop hoe zij deze technologie kunnen inzetten om klanten beter te helpen, medewerkers te ondersteunen en serviceprocessen slimmer in te richten.
Om kennis en praktijkervaringen rondom deze ontwikkelingen te delen, organiseren wij op 24 juni de tweede editie van de Dynamics 365 Contact Center User Group.
Na een succesvolle eerste bijeenkomst groeit deze community snel. Professionals uit uiteenlopende organisaties komen samen om ervaringen uit te wisselen rondom Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Customer Service, Copilot en AI-gedreven dienstverlening.
Wat kun je verwachten?
Tijdens deze interactieve bijeenkomst staat het delen van praktijkervaringen centraal. Geen productdemo’s of verkooppresentaties, maar open gesprekken tussen organisaties die actief bezig zijn met de toekomst van klantcontact.
Onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere:
- De inzet van AI-agents binnen klantcontact
- Praktijkervaringen met Microsoft Dynamics 365 Contact Center
- De veranderende rol van servicemedewerkers
- Proactieve en intelligente serviceprocessen
- Lessen uit migraties van andere contactcenterplatformen naar Microsoft
Klantcase: Boom Uitgevers
Deze editie zijn we te gast bij Boom Uitgevers. Boom deelt hoe zij het Microsoft-platform inzetten binnen hun serviceorganisatie en hoe dit aansluit op hun bredere klant- en datastrategie. Daarbij bespreken zij de uitdagingen, keuzes en inzichten die zij onderweg hebben opgedaan.
Lessons learned: van traditioneel contactcenter naar Dynamics 365 Contact Center
Steeds meer organisaties onderzoeken de overstap van bestaande contactcenteroplossingen naar het Microsoft-platform. Tijdens deze sessie bespreken we praktijkervaringen uit migratietrajecten vanaf oplossingen zoals AnywhereNow en Genesys. Welke afwegingen spelen een rol? Wat betekent dit voor processen, medewerkers en technologie? En welke lessen blijken achteraf het meest waardevol?
Voor wie?
Deze bijeenkomst is bedoeld voor professionals die verantwoordelijk zijn voor klantcontact, customer service, contactcenters, customer experience en digitale dienstverlening. Denk aan:
- Customer Service Managers
- Contact Center Managers
- CX Managers
- IT- en Digital Leads
- Product Owners Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service & Contact Center gebruikers
Samen leren van de praktijk
De Dynamics 365 Contact Center User Group is ontstaan vanuit de behoefte om ervaringen, uitdagingen en best practices met elkaar te delen. Juist omdat de ontwikkelingen rondom AI en klantcontact zo snel gaan, blijkt het waardevol om van elkaar te leren. Wij kijken uit naar een inspirerende tweede editie.
Volgeboekt, maar dit is pas het begin.
De tweede editie van de Dynamics 365 Contact Center User Group heeft het maximale aantal deelnemers bereikt. Vanwege de grote belangstelling organiseren we later dit jaar een vervolg.
Interesse om daarbij aanwezig te zijn? Laat je gegevens achter en ontvang als eerste een uitnodiging voor de volgende bijeenkomst.