Microsoft Dynamics 365 Contact Center: wat organisaties leren uit de overstap
Is jouw organisatie klaar voor de overstap?
Inzichten uit de praktijk van Dynamics 365 Contact Center implementaties door BusinessBase.
Klanten verwachten snelle, consistente en persoonlijke service via elk kanaal, en dat zonder herhaling of wachttijden. Veel organisaties werken echter met een versnipperd landschap van klantenservice oplossingen zonder een duidelijk 360 klantbeeld. Het maakt het lastig om overzicht te houden, processen goed te ondersteunen en medewerkers effectief te laten werken.
Microsoft speelt hierop in met Dynamics 365 Contact Center: één geïntegreerd platform waarin al je kanalen (waaronder telefoon), routeringen, klantdata en serviceprocessen samenkomen, volledig geïntegreerd met Microsoft Teams en het Microsoft ecosysteem zoals je Moderne werkplek, Copilot, Fabric of Azure.
Steeds meer organisaties kiezen bewust om het Microsoft platform strategisch in te zetten voor IT en informatievoorziening. Een contactcenter oplossing welke naadloos integreert met aanwezige klantdata of tools zoals Teams levert dan veel voordelen op.
En vooral voor organisaties die al werken met Dynamics 365 Customer Service is de overstap naar Dynamics 365 Customer Service Premium (inclusief Contact Center) dan ook een logische volgende stap.
Tegelijkertijd roept deze mogelijke overstap ook vragen op:
wat betekent deze verandering voor medewerkers en klanten? Levert het alle functionaliteit die ik nodig heb in mijn contactcenter? En hoe zit het met architectuur, integraties, beheer en de samenwerking tussen IT en business?
In dit webinar deelt BusinessBase ervaringen uit Dynamics 365 Contact Center implementaties bij organisaties zoals Brand New Day, Open Universiteit, GVB, HVC en Gemeente Hollands Kroon.
Aan de hand van concrete klantcases laten we zien:
- hoe organisaties meer grip kregen op het totale klantcontactproces;
- welke keuzes organisaties maakten in architectuur en integratie;
- welke technische en organisatorische uitdagingen zij tegenkwamen;
- wat deze keuzes in de praktijk opleveren, zoals minder systeem wisselingen en betere ondersteuning van medewerkers.
Dit webinar is bedoeld voor CIO’s, IT Directors en Heads of Digital Transformation, Managers die verantwoordelijk zijn voor klantcontact die willen begrijpen hoe Dynamics 365 Contact Center zich in de praktijk bewijst.
Onderwerpen die aan bod komen:
- Actuele uitdagingen van moderne klantcontactcenters
- Praktijkervaringen uit Dynamics 365 Contact Center-implementaties
- Architectuur- en integratiekeuzes binnen het Microsoft-ecosysteem
- Wat goed werkte en wat minder
- Ontwikkelingen en roadmap van Dynamics 365 Contact Center
- 5 praktische tips voor een succesvolle implementatie
Sprekers:Online deelname (gratis, beperkt aantal plaatsen)
- @Arjan Splinter – Business Development Manager @ BusinessBase
- @Timo Bax – Chief Technical Officer @ BusinessBase
Datum & tijd:
Datum: 10 februari 2026
Tijd: 10:00 uur (NL-tijd, GMT+1)
Benieuwd hoe andere organisaties deze overstap hebben aangepakt?
Meld je aan en krijg inzicht in de keuzes en lessen uit de praktijk.