Praktijkervaringen, platforminnovaties en open gesprekken tijdens Microsoft Contact Center User Group
Vorige week kwam de Microsoft Contact Center User Group opnieuw bijeen, dit keer bij Koninklijke Boom Uitgevers. Als initiatiefnemer brengt BusinessBase organisaties samen die actief werken aan de toekomst van klantcontact met Microsoft-technologie.
Tijdens deze editie deelde Boom Uitgevers hun ervaringen en ontwikkeling met het Microsoft Platform. Daarnaast gaf Bas van Sluis (Contact Center AI Specialist, Microsoft) een update over de nieuwste innovaties binnen Dynamics 365 Contact Center. De bijeenkomst bood volop ruimte voor open gesprekken over praktijkervaringen, migraties, AI-toepassingen en de uitdagingen die organisaties onderweg tegenkomen.
De User Group richt zich op centrale thema’s zoals:
- AI en innovatie – niet de technologie zelf staat centraal, maar de concrete toepassingen en bewezen use cases die daadwerkelijk waarde toevoegen.
- Fundament van klantcontact – het effectief inrichten van processen, kanalen, governance en beheer als basis voor succesvolle dienstverlening.
- Succesvolle implementatie – leren van praktijkervaringen, adoptievraagstukken en implementatie-aanpakken van andere organisaties.
- Inzicht en meetbaarheid – sturen op resultaten met dashboards, KPI’s en meetbare succesfactoren.
Inmiddels nemen organisaties als a.s.r., Dunea, CZ, Koninklijke Boom Uitgevers, het Nederlandse Rode Kruis, Rijksmuseum, Prominent, Brand New Day, KNGF, Vereniging Eigen Huis en GVB deel aan de community. Ook Microsoft en Microsoft MVP Peter Ruiter dragen actief bij aan de kennisdeling.
De volgende bijeenkomst vindt plaats in november bij Prominent. Daar staan praktijkervaringen rondom de migratie van AnywhereNow naar Microsoft Dynamics 365 Contact Center centraal.
De Microsoft Contact Center User Group is een plek waar organisaties elkaar helpen om sneller te leren, betere keuzes te maken en samen te bouwen aan de volgende generatie klantcontact.
