Walraven

Walraven activeert haar klantstrategie met Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Als internationaal familiebedrijf ontwikkelt Walraven slimme bevestigingsoplossingen voor de installatiebranche. Achter die producten schuilt een duidelijke strategie: klanten écht verder helpen, processen vereenvoudigen én toekomstbestendig groeien. Om die ambities waar te maken, koos Walraven voor Microsoft Dynamics 365 Customer Insights en voor BusinessBase als implementatiepartner. Met BusinessBase aan hun zijde heeft Walraven een oplossing kunnen implementeren die direct waarde toevoegt én aansluit bij hun strategische koers.

“Ze hebben ons echt uitgedaagd. Wat betekent dit voor je klantreis? Wil je dit nu implementeren, of denk je alvast na over de volgende stap? Ze brachten structuur én visie.”

“The Value of Smart is meer dan een slogan,” vertelt Louise van den Brink, Manager International Marketing & Communications Europe bij Walraven. “Onze medewerkers en klanten zijn belangrijk voor ons. Niet voor niets vragen we ons bij alles af: wat is de impact op de gemeenschap in de markten waarin wij actief zijn? Wij willen een duurzaam verschil maken met slimme oplossingen. In het bijzonder focussen we ons op het helpen van installateurs zodat zij sneller, slimmer en duurzamer kunnen werken. Dat begint bij onszelf, met overzicht, inzicht en verbonden klantdata.”

Van fabrikant, naar partner en integrator

Walraven bestaat al ruim 80 jaar en is uitgegroeid tot een wereldwijde speler met zo’n 1.400 medewerkers. De organisatie ontwikkelde zich van fabrikant naar partner, en inmiddels ook tot integrator van complete oplossingen. Denk aan engineering services of zelfs complete bouwcomponenten die online geconfigureerd kunnen worden. Die verschuiving vraagt om een andere manier van communiceren met klanten. “We willen onze klanten rechtstreeks kunnen ondersteunen. Dat lukt alleen als we weten wie onze klanten zijn, wat ze zoeken, en hoe we hen optimaal kunnen helpen.”

Klaar voor de volgende stap

Die ambitie vroeg om een nieuw fundament. Walraven werkte al met diverse Microsoft-producten zoals Dynamics CRM, ERP en Teams. Toch bleef digitale marketing achter. “We maakten weinig gebruik van marketing automation. Dat kwam vooral door de complexiteit van het vorige systeem. Voor een B2B-bedrijf als het onze, was dat simpelweg te veel van het goede,” legt Louise uit.

De zoektocht naar een beter passend systeem bracht Walraven bij Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. “Het grote voordeel? Alles zit in dezelfde dataverse. Geen ingewikkelde integraties, maar een intuïtieve omgeving die aansluit bij hoe wij werken.”

Partner in strategie én uitvoering

Voor de implementatie koos Walraven bewust voor BusinessBase. “We wilden geen systeem neerzetten om het systeem, maar een oplossing die aansluit bij onze strategische koers,” aldus Louise.

Samen met BusinessBase startte Walraven een proof of concept, waarbij gebruikers uit meerdere landen betrokken waren. De aanpak was pragmatisch en resultaatgericht. “Binnen twee maanden stond er een werkend MVP. E-mails, formulieren, het beheren van consent: alles draaide. Maar minstens zo belangrijk: de mensen die ermee moesten werken stonden erachter.” Wat Louise vooral waardeert, is hoe BusinessBase meedenkt én kritisch is naar hun klanten. “Ze hebben ons echt uitgedaagd. Wat betekent dit voor je klantreis? Wil je dit nu implementeren, of denk je alvast na over de volgende stap? Ze brachten structuur én visie.”

“We willen waarde toevoegen, niet spammen. Dankzij dit systeem kunnen we op het juiste moment met de juiste boodschap in beeld komen.”

Strategisch activeren: data die werkt

Met Dynamics 365 Customer Insights heeft Walraven nu één centraal klantbeeld. Sales, marketing en technical support werken met dezelfde informatie, waardoor de samenwerking soepeler verloopt. “We zien nu precies wat er gecommuniceerd is, waar de interesses van klanten liggen en in welk segment ze zitten. Dat is essentieel als je klantgericht wilt werken.” Ook in campagnes werpt dat zijn vruchten af. Walraven communiceert gericht, zonder onnodige belasting van de klant. “We willen waarde toevoegen, niet spammen. Dankzij dit systeem kunnen we op het juiste moment met de juiste boodschap in beeld komen.”

Een partner die ambities activeert

De samenwerking met BusinessBase was niet alleen effectief, maar ook plezierig. “Korte lijnen, veel lachen en een gedeeld gevoel voor eigenaarschap,” vat Louise samen.

“BusinessBase schakelt snel, denkt inhoudelijk mee en heeft ons geholpen strategische keuzes te maken. Duurzame waarde creëren is voor ons belangrijker dan snelle winst. En daar past deze samenwerking perfect bij.”