Hoe helpt BusinessBase ons om AI en Copilot in het Klantcontactcenter te benutten?
BusinessBase helpt organisaties om AI en Copilot praktisch en verantwoord in te zetten binnen het contact center met focus op betere service, lagere werkdruk en hogere klanttevredenheid.
Concreet ondersteunen we op meerdere niveaus:
Slimmere ondersteuning voor service agents met Copilot
Copilot helpt medewerkers tijdens het klantcontact met:
• Automatische samenvattingen van klantgeschiedenis en eerdere cases
• Realtime antwoordsuggesties op basis van kennisartikelen en eerdere oplossingen
• Automatisch opstellen van case-notities en follow-ups
Zo kunnen service agents zich focussen op de klant, in plaats van op administratie.
AI voor snellere en betere afhandeling
Met AI-classificatie en -routing zorgen we dat:
• Binnenkomende vragen automatisch worden herkend en gecategoriseerd
• Cases direct bij de juiste medewerker of het juiste team terechtkomen
• Prioriteiten beter worden bepaald op basis van inhoud en urgentie
Dit verkort wachttijden en verhoogt de first-time-right oplossing.
AI Agents & selfservice voor klanten
We ontwerpen en implementeren AI Agents en chatbots die eenvoudige of terugkerende vragen zelfstandig afhandelen, 24/7. Waar nodig dragen zij het gesprek naadloos over aan een medewerker, inclusief context en samenvatting.
Dat zorgt voor betere bereikbaarheid en minder druk op het contact center.
Inzicht en continue verbetering met data & AI
Door AI te combineren met Customer Insights, Power BI en Fabric helpen we je om:
• Trends in klantvragen te herkennen
• Knelpunten in processen zichtbaar te maken
• Servicekwaliteit continu te verbeteren
AI wordt zo niet alleen operationeel ingezet, maar ook strategisch benut.
BusinessBase heeft ruime ervaring met het succesvol implementeren van Dynamics 365 Contact Center- en Customer Service-oplossingen binnen verschillende sectoren, waaronder financiële dienstverlening, publieke sector en utilities.
