Microsoft Contact Center User Group | Bijeenkomst
Van AnywhereNow naar Microsoft Dynamics 365 Contact Center: leren van de praktijk
Wat komt er allemaal kijken bij de overstap naar een nieuw contactcenterplatform? Welke keuzes maak je onderweg? Wat betekent zo’n verandering voor processen, medewerkers en technologie? En welke lessen zou je achteraf graag eerder hebben geweten?
Op 18 november komt de Dynamics 365 Contact Center User Group opnieuw samen. Dit keer zijn we te gast bij Prominent, waar we dieper ingaan op praktijkervaringen rondom de migratie van AnywhereNow naar Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
Geen demo’s, maar ervaringen uit de praktijk
De Contact Center User Group draait om organisaties die van elkaar willen leren. Geen commerciële presentaties of gelikte succesverhalen, maar open gesprekken over keuzes, uitdagingen en lessen uit de praktijk. Deze editie staat daarom in het teken van een onderwerp dat bij meerdere organisaties speelt: de ontwikkeling van het contactcenter en de overstap naar het Microsoft-platform.
Wat kun je verwachten?
Tijdens de bijeenkomst gaan we onder andere in op:
- Praktijkervaringen met Dynamics 365 Contact Center
- De overstap van AnywhereNow naar het Microsoft-platform
- Keuzes en afwegingen tijdens een migratie
- De impact op klantcontactprocessen, medewerkers en technologie
- Lessons learned van organisaties die al stappen hebben gezet
- De volgende stap met AI en agents binnen het contactcenter
De opzet is interactief. Juist door ervaringen tussen organisaties te vergelijken, ontstaat inzicht in wat in de praktijk werkt en waar je rekening mee wilt houden.
Van migratie naar de volgende stap
Een nieuw contactcenterplatform is geen eindpunt. Terwijl organisaties bezig zijn met hun fundament, ontwikkelen de mogelijkheden rondom AI en agents zich in hoog tempo. Ook daarover gaan we met elkaar in gesprek. Hoe kijk je verder dan de technische migratie? Welke nieuwe mogelijkheden worden interessant zodra het fundament staat? En waar zien organisaties concrete kansen om klantcontact slimmer te organiseren?
Voor wie?
De Dynamics 365 Contact Center User Group is bedoeld voor professionals die verantwoordelijk zijn voor klantcontact, customer service, contactcenters, customer experience en digitale dienstverlening. Denk aan:
- Customer Service Managers
- Contact Center Managers
- CX Managers
- IT- en Digital Leads
- Product Owners Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service & Contact Center gebruikers
Samen leren van de praktijk
De Dynamics 365 Contact Center User Group brengt organisaties samen die actief bezig zijn met de toekomst van klantcontact. De kracht zit niet alleen in wat Microsoft-technologie mogelijk maakt, maar vooral in het delen van wat organisaties onderweg leren. Van architectuur en migratie tot adoptie, AI en de inrichting van klantcontact.
Wil je erbij zijn op 18 november bij Prominent?
Interesse om hierbij aanwezig te zijn? Laat je gegevens achter, ontvang een uitnodiging en praat mee met organisaties die dezelfde keuzes, kansen en uitdagingen tegenkomen.
