Open Universiteit live met Dynamics 365 Contact Center: snellere service, beter bereikbaar

Van versnipperde kanalen naar één geïntegreerd contactcenter

De Open Universiteit heeft een mooie stap gezet in het verbeteren van haar dienstverlening. Met de livegang van Microsoft Dynamics 365 Contact Center werkt de organisatie nu met een klantcontactplatform waarmee studentvragen sneller en slimmer worden opgepakt.

De afgelopen periode is er gebouwd aan een modern contactcenter waarin voice, chat, e-mail en formulieren centraal worden afgehandeld. Geen versnipperde tooling meer, maar één plek voor alle studentinteracties. Dit stelt medewerkers in staat om sneller te schakelen en studenten consistenter en persoonlijker te helpen.

Samen bouwen aan een toekomstbestendig contactcenter

BusinessBase heeft de Open Universiteit in dit traject ondersteund als implementatie- en kennispartner. Samen is gewerkt aan het ontwerp en de inrichting van het contactcenter binnen het Microsoft Dynamics 365 platform waarbij processen en studentinteractie centraal stonden. Het resultaat is een oplossing die aansluit op de dagelijkse praktijk en ruimte biedt om door te ontwikkelen richting een intelligent studentmodel.

Sneller, slimmer en beter bereikbaar

Dankzij deze oplossing worden inkomende contacten efficiënter verwerkt en hebben medewerkers direct het juiste overzicht om vragen en issues op te pakken. Het resultaat: kortere wachttijden en een merkbaar betere bereikbaarheid.

Fundament voor verdere ontwikkeling

Met deze livegang ligt er een stevig fundament voor toekomstbestendige studentinteractie, waarin bereikbaarheid, snelheid en persoonlijke aandacht centraal staan.