Onderwijs
BusinessBase activeert ambities en benut de volledige potentie van het Microsoft-platform voor jouw toekomst, specifiek binnen het onderwijs. Wij begrijpen dat het binden en behouden van relaties in het onderwijs cruciaal is. Onze slimme oplossingen richten zich niet alleen op studenten en cursisten, maar op alle belangrijke relaties binnen onderwijsinstellingen.
Verbind met je doelgroep: de kracht van Customer Engagement in het onderwijs
De verwachtingen van studenten veranderen. Ze willen op een persoonlijke, relevante en toegankelijke manier worden benaderd, net zoals ze dat gewend zijn van commerciële merken. Voor onderwijsinstellingen betekent dit dat customer engagement geen luxe meer is, maar een noodzaak.
Hoe beter je als instelling weet wie je doelgroep is, wat hen beweegt en op welk moment je iets kunt betekenen, hoe sterker de band die je opbouwt. Die band maakt het verschil: in studenttevredenheid, loyaliteit én instroom.
Daarom geloven wij bij BusinessBase in de kracht van de Intelligent Customer Experience, een aanpak waarbij marketing, service en data samenkomen om studenten op elk moment in hun journey te ondersteunen én te inspireren.
De student journey: één relatie, meerdere fases
1. Van interesse naar inschrijving
De relatie begint bij de eerste klik. Met behulp van Customer Insights en datagedreven marketing-based journeys kun je gericht en persoonlijk communiceren met potentiële studenten. Via slimme segmentatie en geautomatiseerde campagnes speel je in op interesses, studievoorkeuren en informatiebehoeften. Zo geef je de juiste boodschap op het juiste moment, en verhoog je de kans op conversie.
2. Tijdens de opleiding
Een student die eenmaal is gestart, wil zich ondersteund en gehoord voelen. Met een geïntegreerde customer service-aanpak via onder meer Dynamics 365 Customer Service bied je directe, consistente hulp via elk kanaal. Denk aan vragen over vakken, studieadvies of administratieve processen. Door data slim te gebruiken kun je ook proactief communiceren en zorgen voor continue betrokkenheid.
3. Na het afstuderen
De relatie eindigt niet bij het diploma. Alumni zijn waardevolle ambassadeurs én potentiële kandidaten voor vervolgopleidingen. Met doelgerichte alumni journeys blijf je in contact, informeer je over nieuwe programma’s en vergroot je de kans op herinschrijving. De Intelligent Customer Experience zorgt voor een blijvende band – gebaseerd op relevantie en herkenning.
4. Leven Lang Ontwikkelen
In het kader van Leven Lang Ontwikkelen wordt de alumnus opnieuw een potentiële student. Met behulp van dezelfde klantdata en journey-aanpak speel je in op persoonlijke ontwikkelambities. Je communiceert op het juiste moment met het juiste aanbod, wat leidt tot een duurzame relatie waarin marketing en service elkaar versterken.
Waar BusinessBase het verschil maakt
Bij BusinessBase combineren we onze onderwijsexpertise met diepgaande kennis van Microsoft-technologie. Wat ons onderscheidt in de markt:
1. Dynamics Customer Insights Journeys
Wij ontwerpen samen met onderwijsinstellingen unieke studentreizen. Op basis van gedragsdata, voorkeuren en interacties bouwen we communicatieflows die studenten en alumni begeleiden gedurende hun hele journey. Geen losse acties, maar één doorlopende ervaring die afgestemd is op de individuele behoefte van de doelgroep.
2. Customer Insights Data als Customer Data Platform (CDP)
Met Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zetten we een krachtig Customer Data Platform neer. Hierin komen alle data uit marketing, service en interacties samen in één actueel klantprofiel. Zo weet je altijd met wie je spreekt, waar ze zich bevinden in de journey, en wat ze nodig hebben. Met AI, segmentatie en predictive analytics kun je bovendien slimmer én persoonlijker communiceren.
3. Dynamics 365 Customer Service & het Digital Contact Center
Service is een cruciaal onderdeel van een positieve studentervaring. Met Dynamics 365 Customer Service en het Digital Contact Center integreren we alle communicatiekanalen, van chat tot e-mail, van selfservice tot telefonie, in één omgeving. Dankzij Microsoft Copilot en andere AI-tools werk je sneller, efficiënter en klantgerichter. Studenten ervaren hierdoor direct herkenning en ondersteuning, zonder herhaling of vertraging.
Klaar om verbinding te maken met de student van morgen?
Met BusinessBase realiseer je een toekomstgerichte studentbeleving, gebaseerd op technologie, data én menselijke relevantie. Eén platform. Eén klantbeeld. Eén intelligente ervaring voor elke fase van de student journey.
Benieuwd hoe jouw onderwijsinstelling dit kan inzetten? Neem contact met ons op voor een demo of een inspirerende strategiesessie.
