Customer Service & Contactcenter
Maak klantcontact persoonlijker, slimmer en waardevoller. Zet je klant centraal met Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel Voice en AI-ondersteuning. Wij helpen jouw organisatie om elk contactmoment om te zetten in betekenisvolle service.
Eén slim platform voor al je klantcontact
Veel organisaties worstelen met versnipperde klantkanalen, inefficiëntie in afhandeling en een groeiende druk op hun serviceafdeling. Medewerkers missen overzicht, klanten krijgen wisselende antwoorden en data is verspreid over verschillende systemen. Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service en het geïntegreerde Contact Center breng je alle klantinteracties samen in één omgeving. Telefonie, e-mail, chat, webformulieren en WhatsApp lopen via één systeem met directe toegang tot klantdata, kennis en AI-ondersteuning via Copilot.
De AI & Agents impact op Customer Service
De toekomst van service is hybride met een krachtige samenwerking tussen mens en AI-agent. Met AI-agents binnen Dynamics 365 en Copilot Studio kun je eenvoudig virtuele assistenten bouwen die klantvragen automatisch herkennen, classificeren en beantwoorden. Deze agents leren continu van eerdere gesprekken, integreren met kennisbanken en ondersteunen live-medewerkers bij complexere cases. Met als resultaat:
- Kortere wachtijden doordat AI-agents standaardvragen direct herkennen, routeren en beantwoorden.
- Hogere klanttevredenheid dankzij consistente antwoorden en directe ondersteuning voor complexe vragen.
- Meer ruimte voor menselijk en empatisch contact omdat medewerkers worden ontlast van repetitief werk en zich kunnen focussen op waardevolle interacties.
Case Management Agent
Classificeert, prioriteert en handelt cases automatisch af voor snellere service en minder werkdruk.
Knowledge Managment Agent
Bouwt en onderhoudt kennisartikelen op basis van echte klantinteracties en opgeloste cases.
Quality Evaluation Agent
Beoordeelt alle service-interacties op kwaliteit, compliance en sentiment. Volledig geautomatiseerd.
Customer Intent Agent
Herkent realtime klantintentie over alle kanalen en stuurt routing en automatisering aan.
Virtual Self-Service Agent
Levert 24×7 self-service via AI en voorkomt onnodige contactmomenten.
Supervisor / Insights Agent
Geeft realtime inzicht in volumes, sentiment en escalaties voor datagedreven sturing.
