2026 release wave 1 voor Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform en Copilot Studio

AI-agents nemen het werk over (en dat is pas het begin)

Met de aankondiging van 2026 Release Wave 1 maakt Microsoft één ding glashelder: we gaan van systemen die werk ondersteunen… naar systemen die actief meewerken.

In Microsoft Dynamics 365, Power Platform en Copilot Studio verschuift de focus van automatisering naar AI-agents. Geen simpele workflows meer, maar digitale collega’s die taken uitvoeren, beslissingen voorbereiden en processen versnellen. Dit is geen kleine update. Dit is een fundamentele shift.

Van workflow naar workforce

Waar we jarenlang processen hebben geoptimaliseerd met regels en flows, introduceert Microsoft nu de volgende stap:
agentic business applications.

AI-agents die:

• zelfstandig acties uitvoeren
• samenwerken met mensen én andere agents
• continu leren van data en context

Het resultaat? Minder handmatig werk, meer snelheid en vooral: ruimte voor échte waarde.

Copilot wordt je collega

Copilot verschuift van handige assistent naar actieve co-worker.

Niet meer:
“Hier is wat informatie, succes ermee.”

Maar:
“Ik heb dit al voor je voorbereid, aangevuld en in gang gezet.”

Volledig geïntegreerd in je dagelijkse processen. Geen context switching meer, geen losse tools. Gewoon: werken in flow.

Bouwen met AI als standaard

Met Copilot Studio en het Power Platform wordt het bouwen van eigen AI-oplossingen toegankelijker dan ooit.

Organisaties kunnen straks:

• hun eigen AI-agents ontwerpen
• processen end-to-end automatiseren
• AI direct verweven in apps en klantreizen

Low-code wordt daarmee niet alleen sneller… maar ook slimmer.

Wat betekent dit voor klantbeleving?

Hier wordt het interessant voor ons vakgebied

In Dynamics 365 zie je deze shift direct terug in:

• slimmere service-interacties
• proactieve case handling
• hyperpersoonlijke klantreizen

Oftewel: van reageren op de klant… naar vooruitdenken met de klant.

Dit is precies de beweging waar wij al langer op inzetten:
Intelligent Customer Experience = data + AI + processen die met je meewerken.

2026 Release Wave 1 bevestigt dat die toekomst geen visie meer is… maar gewoon realiteit.