On Demand Microsoft Dynamics 365 Contact Center: lessen uit de praktijk
Microsoft Dynamics 365 Contact Center: lessen uit de praktijk
Wat komt er kijken bij de overstap naar een modern contactcenter? En wanneer is Microsoft Dynamics 365 Contact Center de juiste keuze voor jouw organisatie?
In dit on-demand webinar delen we ervaringen uit implementaties bij verschillende organisaties. We kijken niet alleen naar de technologie, maar vooral naar de keuzes die tijdens zo’n traject bepalend zijn.
Je ontdekt waarom organisaties hun contactcenter opnieuw beoordelen, welke uitdagingen daarbij ontstaan en hoe je klantcontact kunt verbinden met CRM, data, processen en AI.
Veel organisaties lopen niet vast omdat hun huidige contactcenter niet meer werkt. De vraag is vooral of het nog aansluit bij wat ze de komende jaren willen bereiken.
Is je contactcenter klaar voor de volgende stap?
Hoe zorg je dat medewerkers minder tussen systemen hoeven te schakelen? Hoe benut je klantdata beter tijdens een interactie? En hoe creëer je een omgeving waarin AI daadwerkelijk iets kan toevoegen aan service en klantcontact?
De keuze voor een nieuw contactcenter gaat daardoor steeds minder alleen over telefonie, kanalen en routering. Het gaat ook over de plek van klantcontact binnen je bredere IT- en klantstrategie. Dat is ook een van de centrale inzichten uit de praktijkervaringen die BusinessBase deelt.
Wat krijg je mee uit het webinar?
Het webinar is gebaseerd op ervaringen met implementaties bij onder andere Brand New Day, GVB, HVC en Gemeente Hollands Kroon.
- waarom organisaties de overstap naar Microsoft Dynamics 365 Contact Center maken;
- welke keuzes en uitdagingen je tijdens een implementatie tegenkomt;
- waarom integratie met CRM, klantdata en processen zo belangrijk is;
- welke rol medewerkers en adoptie spelen bij de verandering;
- hoe AI en Copilot passen binnen de verdere ontwikkeling van klantcontact.
Bekijk het webinar wanneer het jou uitkomt
Overweeg je Microsoft Dynamics 365 Contact Center of onderzoek je hoe je huidige contactcenter zich verder moet ontwikkelen?
Bekijk het webinar en gebruik de ervaringen uit de praktijk om scherper te krijgen welke aanpak bij jouw organisatie past.
Vul het formulier in en bekijk het webinar direct.
