De sfeer vind ik buitengewoon goed, er is een leuke onderlinge dynamiek en door goed samen te werken realiseren we mooie resultaten.

Kun je jezelf kort voorstellen? 
Ik ben Freek van Engelen, halverwege de 30 en woonachtig in Amersfoort met Thu Ha en onze zoon Aiden. Bij BusinessBase ben ik Functional Lead. Een rol waarbij ik vooral aan de ‘voorkant’ van projecten actief probeer te zijn. Dat houdt in dat ik voornamelijk business en procesanalyse doe, de vertaling naar technische oplossingen maak en impactanalyses doe. Belangrijk is dat je een eerste aanspreekpunt bent voor de klant. De praktijk is echter dat ik bij BusinessBase ook wel eens aan de knoppen zit, bijvoorbeeld voor Customer Insights of Contact Center. 

Wat deed je voordat je bij BusinessBase kwam werken? 
Al 10 jaar ben ik actief in de Dynamics CRM wereld waarbij ik allerlei rollen heb gehad. Ik ben meer technisch begonnen met oudere CRM versies op een supportafdeling en ben langerzamerhand steeds meer van de techniek naar de business consultancy kant opgeschoven. In het begin heb ik me vooral technisch in de breedte ontwikkeld door naast standaard Power Platform ook te kijken naar andere applicaties binnen het landschap zoals Customer Insights (voor marketing), Contact Center en Customer Service en Sales. Daarnaast ook in de ‘zachte’ kant van projecten die nog wel eens vergeten worden. Zoals agile scrum werkzaamheden, adoptie- en change management en business/process analyse. 

Waarom besloot je de overstap naar BusinessBase te maken? 
BusinessBase is een partij die zich echt alleen puur op Customer Engagement focust, hetgeen het beste bij mij past. Daarnaast zijn we bij BusinessBase ongeveer 50 man groot, waardoor ik iedereen heel snel leerde kennen. Ik heb nog geen moment spijt dat ik deze keuze gemaakt heb.

Wat houdt jouw rol precies in? 
Ik help klanten hun bedrijfsprocessen te verbeteren met Dynamics 365. Ik voer gesprekken, analyseer processen en werk met het projectteam aan oplossingen die niet alleen technisch kloppen, maar de organisatie echt verder helpen. Uitgangspunt is dat ik daarin probeer altijd eerlijk en realistisch te zijn. Uiteindelijk is dat waar ik enorm in geloof.  

Hoe ziet een gemiddelde werkweek eruit? 
Het eerlijke is dat dit per week en soms zelfs binnen de week verandert. De ene dag werk ik bij een klant processen uit, de andere dag maak ik met collega’s een oplossingsontwerp of geef ik een demo. Tussendoor is er ruimte voor kennisdeling en ontwikkeling. 

Wat maakt jouw werk uitdagend en interessant? 
Elke organisatie is anders. Je moet niet alleen de technologie begrijpen, maar ook de mensen, processen en ambities achter de vraag. Juist het doorvragen tot je de echte behoefte boven tafel krijgt, maakt het werk interessant. Uiteindelijk wil je wel wat leveren, dat is waar voor je het doet.  

Kun je een project of resultaat noemen waar je trots op bent? 
Ik heb met enorm veel trots gewerkt aan het project bij Open Universiteit. Dit is in alles een voorbeeldproject geweest ten aanzien van planning, budget en oplossing. Essentieel bij dit project is dat we vanaf de start een hele goede voorbereiding hadden. De rol van de mensen bij Open Universiteit was ook cruciaal voor het succes. 

Hoe zou je de samenwerking binnen jouw klantteam omschrijven? 
Open, betrokken en professioneel. Iedereen brengt een eigen expertise mee, maar iedereen is altijd bereid om te helpen. Dat is enorm waardevol en cruciaal voor goede dienstverlening 

Wat heb je van collega’s geleerd? 
Je leert elke dag van alle collega’s. Werkinhoudelijk, technisch maar juist ook op heel veel andere vlakken. Ik ben vooral ook blij dat we ruimte nemen om te weten wat iemand zijn privé situatie is. Persoonlijk heb ik werkinhoudelijk heel veel van Frank Jan geleerd als het gaat om Contact Center, terwijl Marco echt een Customer Insights expert is. 

Welke activiteit of traditie mag nooit verdwijnen? 
Tot nu toe gaan we elk jaar een weekend weg. Dit is fysiek erg vermoeiend, maar geeft ontzettend veel energie en brengt je echt dichter bij collega’s. 

Hoe ondersteunt BusinessBase jouw ontwikkeling? 
Er is tijd en ruimte voor opleidingen, certificeringen en kennisdeling. Minstens zo belangrijk is het vertrouwen om nieuwe dingen uit te proberen en collega’s die hun ervaring graag delen. Wat ook prettig is is dat er op persoonlijk ontwikkelvlak ook veel facilitatie is. Dit is essentieel voor het uitvoeren van het werk. 

Wat voor type persoon past goed bij BusinessBase? 
Iemand die zelfstandig, open en leergierig is. Je hoeft niet alles al te kunnen, maar je moet bereid zijn om te willen ontwikkelen en dan komt het zeker goed. 

Wat zou je missen als je morgen niet meer bij BusinessBase zou werken? 
Een simpel antwoord, de collega’s. De sfeer vind ik buitengewoon goed, er is een leuke onderlinge dynamiek en door goed samen te werken realiseren we mooie resultaten. Dat is geen vanzelfsprekenheid.