BB Connect: samen ontdekken wat morgen beter kan
Een paar keer per jaar maken we tijdens BB Connect bewust tijd voor elkaar. Om nieuwe ontwikkelingen te bespreken, ervaringen uit klantprojecten te delen en samen te onderzoeken wat we daarmee kunnen. Maar ook om even uit de dagelijkse praktijk te stappen en iets leuks met elkaar te doen. Deze keer gingen inhoud, golf en een gezellig diner hand in hand.
De ontwikkelingen binnen ons vak gaan snel. AI krijgt een steeds grotere rol, Microsoft breidt het platform in hoog tempo uit en er ontstaan nieuwe manieren om applicaties te bouwen en informatie beschikbaar te maken. Voor ons is het vooral interessant om te ontdekken wat we daarmee kunnen betekenen voor de processen van onze klanten.
Dat was ook het uitgangspunt van de laatste BB Connect, met als centraal thema ‘Verder kijken dan de oplossing’.
We zijn gewend om klantvragen te vertalen naar oplossingen met Dynamics 365 en het Power Platform. Die expertise blijft belangrijk, maar tegelijkertijd wordt het palet steeds groter. Data & AI, Copilot, Foundry, agents en nieuwe vormen van softwareontwikkeling geven ons meer mogelijkheden om een vraagstuk op te lossen. Dat vraagt soms ook om een andere manier van kijken. Niet direct de oplossing induiken, maar eerst goed begrijpen waar iemand in het dagelijkse werk tegenaan loopt en wat er werkelijk beter kan.
Van klantdata naar actie in het dagelijkse werk
Een mooi voorbeeld daarvan is de veranderende rol van CRM. Dynamics 365 blijft een krachtig fundament voor processen en klantdata, maar gebruikers hoeven voor hun dagelijkse werk niet altijd meer rechtstreeks in Dynamics te werken. Informatie kan ook beschikbaar komen via Copilot, een agent, Teams, Outlook of een doelgerichte applicatie. Afhankelijk van de taak kan een medewerker behoefte hebben aan een compleet klantbeeld, maar soms is alleen dat ene relevante inzicht nodig om verder te kunnen.
Dat idee kwam tijdens de BB Connect terug in het thema headless CRM en in de ontwikkeling van een system of record naar een system of action. Goede en betrouwbare data blijft daarbij onmisbaar. De kans zit vooral in wat je vervolgens met die data doet. Kun je iemand helpen om sneller te begrijpen waar aandacht nodig is en welke actie op dat moment relevant is?
Voor onze klanten kan dat heel praktisch worden. Iemand die een klantgesprek voorbereidt, hoeft bijvoorbeeld niet afzonderlijk in Dynamics, Outlook en SharePoint naar informatie te zoeken wanneer die informatie op een slimme manier bij elkaar kan worden gebracht. Het draait dus steeds minder om hoeveel informatie we kunnen laten zien. De interessantere vraag is wat iemand op dat moment nodig heeft om het werk goed te kunnen doen.
Met AI nieuwe patronen en doelgroepen ontdekken
Die nieuwsgierigheid kwam ook terug in een sessie over Segment Discovery. Daar zagen we hoe AI kan helpen om patronen en mogelijke doelgroepen in bestaande data te ontdekken. Dat betekent niet dat AI vervolgens bepaalt wat je moet doen. Kennis van de klant, het proces en de commerciële context blijft nodig. Wel kan AI helpen om verbanden zichtbaar te maken, andere vragen te stellen en mogelijkheden te ontdekken die je zelf misschien nog niet had gezocht. Juist die combinatie vinden we interessant. De technologie neemt het denkwerk niet over, maar geeft ons wel nieuw gereedschap om samen met klanten naar hun processen en data te kijken.
Slimmer ontwikkelen begint bij het juiste vraagstuk
Nieuwsgierig blijven betekent ook kritisch naar ons eigen werk kijken. Met AI-assisted development komen configuratie, low-code en traditionele softwareontwikkeling dichter bij elkaar. Tijdens BB Connect onderzochten we met Spec-Driven Development wat dat betekent voor de manier waarop we een idee uitwerken tot een goede, werkende oplossing.
Nieuwe hulpmiddelen kunnen ons helpen om sneller te ontwikkelen, maar snelheid heeft alleen waarde als we aan het juiste probleem werken. Goed begrijpen wat nodig is, keuzes onderbouwen, testen en samen met de gebruiker beoordelen of een oplossing daadwerkelijk werkt, blijven dus minstens zo belangrijk. Het interessante is vooral dat er meer mogelijkheden bijkomen. Een oplossing die voorheen te complex of te kostbaar was, kan ineens wel interessant worden. En waar we eerder misschien automatisch voor een bekende applicatievorm kozen, kunnen we nu veel bewuster kijken wat het beste past bij de gebruiker en het proces.
Nieuwe mogelijkheden bouwen op vertrouwd vakmanschap
Al die nieuwe ontwikkelingen betekenen niet dat alles wat we vandaag doen ineens anders moet. Onze kennis van Dynamics 365, Dataverse en Power Platform blijft belangrijk. Hetzelfde geldt voor proceskennis, development, security, governance en beheer. Daar komen nieuwe mogelijkheden bij op het gebied van Data & AI, Foundry, Copilot, agents en nieuwe applicatie- en ontwikkelvormen.
Voor ons zit de ontwikkeling vooral in het steeds slimmer combineren van die werelden. Daarom willen we nieuwe technologie ook niet alleen vanaf een afstand volgen. We willen ermee werken, ermee experimenteren en ontdekken waar het echt iets toevoegt. Niet iedere nieuwe mogelijkheid wordt automatisch onderdeel van een klantoplossing. Juist door ermee aan de slag te gaan, leren we beter waar de kansen liggen en waar niet.
Van kennis delen naar samen afslaan
BB Connect draait daarom nadrukkelijk niet alleen om presentaties. Collega’s vanuit verschillende disciplines delen voorbeelden, stellen vragen en kijken vanuit hun eigen expertise naar dezelfde ontwikkelingen. Juist die verschillende perspectieven leveren vaak interessante gesprekken op.
En na een middag vol inhoud mag de laptop ook gewoon dicht. Deze editie verruilden we de presentaties voor de golfclubs en was er alle ruimte om samen te borrelen en te eten. Want naast kennis delen vinden we het minstens zo belangrijk om elkaar ook buiten projecten en afspraken te blijven ontmoeten. Die combinatie hoort voor ons bij BB Connect. Inhoud opdoen, nieuwsgierig blijven naar wat er verandert en tegelijkertijd investeren in de mensen met wie we dat iedere dag in de praktijk brengen.
Blijven leren om klantprocessen verder te helpen
Met BB Connect, de Savvy Supperclub en andere kennissessies creëren we bewust ruimte om buiten de dagelijkse projecten te kijken naar wat er om ons heen gebeurt. Niet omdat iedere nieuwe ontwikkeling direct moet worden toegepast. Wel omdat we willen begrijpen wat ermee mogelijk wordt.
Kan een medewerker makkelijker bij relevante informatie? Kan een proces eenvoudiger? Kunnen we data slimmer gebruiken? Kan een andere applicatievorm prettiger werken? Of maakt AI een oplossing haalbaar die eerder simpelweg te veel tijd en ontwikkelwerk kostte? Daar willen we nieuwsgierig naar blijven.
Want voorsorteren op morgen betekent voor ons niet dat we alles wat vandaag werkt opnieuw moeten uitvinden. Het betekent dat we blijven leren, nieuwe mogelijkheden serieus onderzoeken en onze bestaande kennis blijven aanvullen. Zodat we samen met onze klanten steeds opnieuw kunnen kijken wat hun processen verder helpt.
Stel je vraag hier.
Benieuwd wat BusinessBase voor jouw organisatie kan betekenen? Plan direct een moment in met Maurits. Kies een datum en tijd die jou uitkomt, dan bespreken we jouw ambities, uitdagingen en mogelijke volgende stappen.
Schrijf je ook in voor onze nieuwsbrief
