We zijn één team en iedereen wil je helpen maar je moet ook zelf initiatief tonen en ondernemend zijn.

Martijn Vosmeer
Martijn Vosmeer
Customer Succes Manager
Als customer succes manager zorgt Martijn dat de wensen van bestaande en nieuwe klanten worden vertaald naar succesvolle oplossingen. Maak hier kennis met zijn verhaal binnen BusinessBase:

“Het slagersvak is niet de meest logische start naar een IT carrière, maar het kán dus wel! Met weinig geduld voor de schoolbanken kwam ik met een tuinbouwdiploma in een slagerij terecht. Daar heb ik hard leren werken en vroeg leren opstaan, maar ik wist ook al snel dat ik iets anders zocht. De mogelijkheid om te starten als verkoopadviseur bij een KPN businesscenter bleek voor mij een lot uit de loterij. Het contact met klanten, samen de klantvraag helder krijgen en met technische experts de juiste oplossing samenstellen, het verveelt nooit. Met de juiste opleidingen coachte ik al snel mijn eigen verkoopteam.

Hoe leuk en succesvol dat ook was, na een aantal jaren ging het kriebelen. Ik wilde mijn werk graag verbreden naar grotere en complexe projecten. Via een oud-collega kwam ik in contact met Emo, directeur van BusinessBase. Dat leidde tot een open gesprek met zijn managementteam waarin ze me uitgebreid vertelden over hun achtergrond en doelstellingen. Ik koos dan ook heel bewust voor de overstap. Tegelijkertijd wist ik dat ik op het gebied van ‘solution selling’ nog een hoop te leren had. Daarin hebben ze me enorm ondersteund en ik heb er ook zelf echt in geïnvesteerd. Dat is ook typisch BusinessBase. We zijn één team en iedereen wil je helpen maar je moet ook zelf initiatief tonen en ondernemend zijn. Dat sprak me direct aan.

Als Customer Succes Manager verzorg ik het account- en relatiemanagement met bestaande klanten en daarnaast ben ik verantwoordelijk voor onze ‘new business’. Met veel van onze klanten hebben we lange, duurzame relaties waarin we voortdurend op zoek zijn naar nieuwe kansen voor de klant. Ik ben daarin de linking pin tussen de klant, onze consultants en de technische experts. Bij onze new business hebben we de luxe dat we inmiddels een bekende speler zijn. We beschikken over een uitgebreid netwerk via onder andere onze populaire webinar serie, vanuit ons partner netwerk en als Microsoft Managed Partner. Bedrijven sparren graag met ons over hun wensen en ambities en het is mijn verantwoordelijkheid om gezamenlijke kansen verder te ontwikkelen naar mooie projecten. We nemen daarin echt de tijd om een klant tot in de haarvaten te leren kennen en de klantbehoefte te doorgronden.

Zo hebben we voor een grote Nederlands-Vlaamse accreditatieorganisatie hun legacy systemen gemigreerd naar het Microsoft Dynamics platform. Dit migratieproject heb ik begeleid vanaf een uitgebreid voortraject met meerdere workshops tot en met de uiteindelijk zeer succesvolle oplevering. Als je dan uiteindelijk met het management van de klant het resultaat evalueert en ze echt enorm enthousiast reageren, weet je dat je het goed hebt gedaan. Dat je de klant hebt geholpen, maar dat we ook als BusinessBase en ikzelf als persoon weer een stapje verder zijn gekomen. Die kick went gelukkig nooit.”

Hoe krijg je customer engagement gerealiseerd?
Haal jij alles uit Dynamics CRM 365?

Wil jij Dynamics 365 CRM strategisch in zetten om je klanten meer op maat te bedienen, je bedrijf efficiënter te laten werken en tegelijkertijd te ontdekken bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen?

Vanuit een betere klantervaring naar een hogere klant tevredenheid en groeiend rendement.

Download het e-book: CRM als hart van je strategie.

crm strategie